Kalidad ng pamamahala

Upang epektibong pamahalaan ang mga negosyo, kailangan mo upang patuloy na mapabuti ang kalidad ng trabaho ng mga tauhan nito - ay ang pangunahing prinsipyo ng bawat pinuno ay higit pa o mas mababa sa isang malaking kumpanya. Ngunit ngayon, mataas na kalidad ng mga produkto o mga serbisyo ay hindi ginagarantiya na ang kumpanya ay isang lider sa kanyang sariling uri, dahil ang kasalukuyang mga mamimili ay bihasa sa ang katunayan na ang kalidad ay napakahalaga para sa produksyon. Gayunpaman, ito ay tumutulong itong isa o isa pang brand maging isang brand. Ngayon, ang bawat major kumpanya nagdadala out kalidad ng pamamahala, ngunit mula sa punto ng view ng mga bagong kahulugan ng konseptong ito. Ito ay batay sa tinaguriang "right para sa presyo", iyon ay ang pagnanais ng mga mamimili bumili lamang ang mataas na kalidad ng mga kalakal sa pinakamababang gastos sa isang kamay, at ang pagnanasa ng mga tagagawa o vendor upang lumikha ng isang kalidad, isang mapagkumpetensyang produkto sa pinakamababang gastos - sa kabilang kamay.

Kalidad ng pamamahala ay ang ilang mga pangunahing mga prinsipyo. Ang una ay isang systemic at komprehensibong pagpapabuti ng husay katangian ng ang produkto at ng kumpanya ng mga empleyado, mga halaman sa lahat ng mga yugto ng produksyon. At para sa maraming mga kumpanya, tulad ng isang sistema ay naging isang paraan ng buhay at paraan ng pag-iisip. Ang ikalawang prinsipyo ay ang tinatawag na "80/20 tuntunin." Ito ay nagpapatakbo ng simple. Dapat itong matanggal ang 20% ng mga makabuluhang gaps sa mga tuntunin ng kalidad ng produkto, at ito ay nagbibigay ng organisasyon upang makakuha ng 80% ng ang nakaplanong kita. WUC (o komprehensibong kalidad ng pamamahala) ay nasa komprehensibong pagpapabuti ng enterprise at ang pag-promote ng "bottom-up pagkukusa."

Ang isa pang prinsipyo ay upang mapabuti ang proseso ng produksyon at ang resulta ay isang magic phrase «Anim na Sigma», na kung saan ay nangangahulugan ng isang buong bagong diskarte, tumututok hindi sa pag-aalis ng anumang mga depekto at upang maiwasan ang kanilang paglitaw. Karampatang mga lider ng pansin sa kalidad ng pamamahala, magkaroon ng kamalayan ng ang magic kapangyarihan ng "serbisyo - ang profit" ng chain, iyon ay, mga batas ng na kapag ang pagtaas ng antas ng serbisyo, ang kumpanya ay hindi maaaring hindi taasan ang antas ng kanilang kita.

Kapuri-puri sa bagay na ito ay Hapon modelo control kalidad, na nagbibigay ng isang unibersal na kalidad control natupad sa pamamagitan ng mga Hapon manggagawa sa bawat isa. Partisipasyon ng bawat empleyado upang mapabuti ang kalidad ng produksyon, ang pagkakaloob ng mga serbisyo serbisyo ng mamimili nauugnay sa isa sa mga pangunahing tampok ng sistema ng Hapon. Iba pang mga tampok isama ang pagsasanay at mga kasanayan sa pag-unlad sa pagpapabuti ng mga tagapagpahiwatig ng kalidad, ang pagpapatupad ng mga gawain ng kalidad lupon, pagsusuri at pagsusuri ng mga superbisor, ang paggamit ng mga statistical pamamaraan at ang pagbuo ng isang programa ng kalidad control upang ang ranggo ng isang pambansang. Ngayon, ang mga Hapon na sistema ay sumailalim sa masusing pagsisiyasat mula sa mga eksperto at may-ari ng mga negosyo sa ibang bansa.

Ano ang mangyayari kung ang kalidad ng sistema (ito ay ang pagkakaisa ng mga mapagkukunan at mga proseso na kinakailangan upang mapabuti ang mga kalakal at serbisyo) nabigo? Nararapat na ang partido ng depektibo kalakal pabalik upang makipag-usap sa kumpanya, tulad ng ito ay higit sa isang beses na may mga kotse "AvtoVAZ" at "Toyota", at ang kumpanya ay malaking pagkalugi dahil sa ang kasalanan ng isa na overlooked at nakuha ang kasal. Sa pinakamasama kaso, halimbawa, na may parehong kotse, tulad ng isang pagbili ay magkakahalaga ng isang taong pagbili ng isang bagong kotse, buhay. Apple ay hindi rin walang kasalanan sa usaping ito. Inilabas partido nito baterya para sa mga notebook ay may ari-arian magkabukol pagkatapos ng ilang oras ng paggamit. At sa maraming mga aparato elektobytovyh baterya at ang ibig magkaroon ng isang ari-arian sa sumabog. Ito ay hindi dapat maging. At hindi namin malalaman kung ng naturang mga kaso, kung ang mga producer ay multa sa mga sistema ng kalidad.