Ano ang ginagawa ng salitang "karapatan na magtrabaho sa mga kliyente?" Ano ang kanilang nais, at - pinaka-mahalaga - kung paano sila nag-aalok ng ito?

Kukunin ko ang pusta na ang isang pulutong ng mga "salespeople" mula sa napaka-simula ng kanilang trabaho sinusubukang i-martilyo sa kanyang ulo na ang customer ay palaging karapatan. Well, o ng isang bagay tulad ng "client - ito ay ang taong nagbabayad ng aming salaries." Alinsunod dito, ang mga sumusunod na ipalagay na tama: ang karapatan na magtrabaho sa mga kliyente ay nagsasangkot ng kanilang mga kumpletong kasiyahan at katuparan ng anumang kapritso.

Tingnan natin ang isang pagtingin sa kung paano sa katunayan doon ay isang dialogue sa mga customer, mga bisita at iba pang katulad na lyudom. Ano ang kanilang mga kaugnayan sa mga taong "sa kabilang panig ng bakod?"

Marahil ay may ay maaaring mukhang na ang karampatang trabaho sa mga kliyente - ito ay ang pakikipag-ugnayan ng sistema ng control sa kanyang mga customer. Isang bagay tulad ng Customer Relationship Management. Ito ay ipaalala sa iyo kapag ang isang kaarawan o Pangalan Day, magpadala sa iyo ng mga bulaklak sa pamamagitan ng koreo o postcard. Kaya kung ano? Ngunit kung hilingin mo ang iyong sarili: Ay ito talagang naghihintay para sa akin sa pamamagitan ng isang client? Siguro siya ay interesado sa iba pang dahilan? Practice nagpapakita na sa pakikibaka sa pagitan ng card at one-percent discount ay nanalo kahit papaano diskwento ...

Ngayon ang tanong ay: kung isinasaalang-alang namin na kategorya ng mga mamamayan bilang mabuting at, maglakas-loob sabihin ko ito, perpekto, pagkatapos ay kung bakit siya ay upa ng isang espesyalista upang isagawa ang anumang gawain? Bakit nakakakuha inaalok kalakal? Kaya, ang client ay tiyak na interesado sa isang partikular na espesyalista. Iyon ay, kami ay may isang sitwasyon kung saan magkabilang panig na nais upang makakuha ng isang deal mula sa pakikipag-usap sa bawat isa sa isang tiyak na kita. Tanging ang unang kahit papaano ay pangangarap tungkol sa kung paano upang makuha ang pinaka, ngunit upang bayaran ang minimum. At ang pangalawang - isang mahusay na espesyalista upang gumana sa mga kliyente - gumagawa ng bawat pagsusumikap upang ang lahat ng bagay naka-out eksakto ang kabaligtaran. At siya at ang iba pang mga bahagi ay tama, at akusahan ang mga ito ng anumang bagay, siyempre, imposible.

Ito ay lumiliko out na ang mga trabaho sa mga kliyente ay isang napakahirap na trabaho. Mula sa aking sariling karanasan Alam ko na lamang ng isang pares ng mga tawag sa telepono sa isang haba ng 10-20 minuto bawat isa nakatuon hanggang sa 11-otso sa umaga, maaari ganap na tigatigin para sa natitirang bahagi ng araw ng pagtatrabaho. At na lang ang pakikipag-usap sa dalawang tao. Bilang isang resulta, ang - bumagsak (sa loob ng makatwirang limitasyon), pagpapahalaga sa sarili, mas nalulumbay estado ng pag-iisip at isang pakiramdam na buong araw hinampas ng mga kawayan sticks. At hindi lamang sa ulo. At ang lahat dahil sa kung ano? Dahil sa ang katunayan na ang mga tao na nagbabayad ng suweldo ay hindi dapat manatiling hindi nasisiyahan. Siya - ang hari, emperador, ruler (underline).

Mahigpit na nagsasalita, propesyonal na trabaho sa mga kliyente ay nagsasangkot ng paghahanap ng isang balanse sa pagitan ng dalawang mga konsepto ng "masiyahan ang mga customer (na bisita, at iba pa)" at "makuha ang pera para dito." Ang pinakamahalagang bagay sa kasong ito - ay hindi mawawala ang kanyang sarili, ang kanyang "I", kaya na magsalita. Ito ay isang awa na ito ay hindi lahat ng tao ay lumiliko out. Ang ilang mga tao sa pangkalahatan ay may posibilidad upang malasahan ang lahat ng masyadong personal.

Ang mga na ang trabaho ay nagsasangkot ng mga tao, ay dapat na kinakailangang maunawaan na customer management ay batay sa tatlong cornerstones: ang-akit ng mga bagong, ang mga umiiral na suporta, hinahawakan ang hindi nasisiyahan. Ang pagkakaroon ng nakakamit tagumpay sa bawat isa sa mga tatlong mga lugar, makakaranas ka ng para sa iyong sarili kung paano ang iyong trabaho ay nais at kinakailangan.