Manager Account: tungkulin. Ano ang ibig sabihin nito at kung bakit kailangan mo ng account manager?

Ang kalidad ng serbisyo na ibinigay ng bawat kumpanya ay sinusuri bilang isang tagapagpahiwatig ng kanyang customer kasiyahan. Of course, ito ay lubos na mahirap upang akitin ang mga customer, ngunit hindi bababa sa, pang trabaho ay ang kanilang retention.

Pareho sa mga function ay madalas na gumaganap ng manager account. Siya ay ang link sa pagitan ng mga customer at ang iyong kumpanya. Ang kanyang trabaho ay hindi nakikita, ngunit ito ay lubhang mahalaga para sa anumang mga organisasyon na nagnanais na magtatag ng sarili nito sa merkado ng mga serbisyo o mga kalakal at i-on ang kanyang pangalan sa isang brand. Susunod na kami ay makipag-usap tungkol sa mga detalye ng post.

Ang isang bagong term - ito ay mahusay na nakalimutan gulang

Sa Ingles na bersyon pariralang ito tunog tulad ng isang detalyadong account manager. Tina-translate ito sa amin, strangely sapat, ay na pamilyar. Oo, ito ay ang manager sa trabaho sa mga kliyente - bakante pamilyar at pangkaraniwan. Still, ang ilang mga pagkakaiba ay matatagpuan. Kaya, kung ikaw ay isang account manager responsibilidad Anong uri ng pagkahulog sa iyong balikat?

pagpili ng mga kandidato

Espesyalista ng naturang susi sa kanilang pananakop ay maaaring ang paglikha ng isang motivational base, ang kumpanya mga customer para sa layunin ng patuloy na kooperasyon sa mga ito. Samakatuwid, ito ay madalas na may kakayahan, propesyonal na trabaho ay maaaring maging ang susi sa tagumpay ng iba't-ibang mga gawain at mga proyekto, at posibleng ang positibong reputasyon ng ahensiya. Ang isang tao na nagke-claim na maging tulad ng isang posisyon ay dapat nagtataglay ng isang bilang ng mga katangian. Ito ay tulad ng:

1. Pakikipag-usap. ng tao kakayahan upang hindi lamang maganda at competently makipag-ugnayan, ngunit din upang magsagawa ng negotiations negosyo, ito ay nakahahalina upang ipanukala ang mga ideya para sa kooperasyon - ang pundasyon ng ang propesyon!
2. Ang kakayahang mag-apply sa kanilang sarili. Kadalasan, ang isang account manager - ito ay ang tanging tao na kasama na ang mga contact sa customer at na ang magiging "mukha" ng kumpanya sa kanya. Kaya madalas maaari mong makita at kaanyuan sa listahan ng mga ipinag-uutos na mga kinakailangan.
3. Katapatan. Ang isang mahusay na espesyalista sa pakikipagtulungan sa mga customer sa pakiramdam pagnanais at kalooban ng iyong kalaban at gamitin ang mga ito para sa kanilang sariling mga layunin. Kailangan niya skillfully pagsamahin sa isa at ang mga kagustuhan ng mga pinuno, at ang mga pangangailangan ng customer, habang hindi forgetting tungkol sa layunin ng transaksyon.
4. Kakayahang upang mahawakan ang stress. Anumang nagtatrabaho proseso palaging nagsasangkot ng ang hitsura ng mga pagtutol kapag nakikipag-usap o pagsasakatuparan ng kanilang mga propesyonal na mga tungkulin sa isang masikip time frame. Maging handa para sa ito!
5. Kakayahang upang gumana sa isang koponan. Minsan ito ay ang kalidad na tumutulong matupad ang lahat ng mga kinakailangan mabilis at mahusay.
6. Mabilis na lumipat sa pagitan ng mga gawain. Ito ay nangyayari na ang isang solong manager account ay kasangkot sa ilang mga proyekto sa iba't ibang mga antas ng pag-unlad.

Ang listahan ng mga tungkulin sa loob ng parehong proyekto

Kaya, isaalang-alang namin ang mga aksyon na dapat isagawa ang manager upang gumana sa mga kliyente.

Ang listahan ng mga tungkulin ay kabilang ang:

• upang coordinate ang plano ng trabaho sa mga kliyente, ang mga kinakailangan ng parehong partido (kumpanya - customer);
• magtatag at bumuo ng malakas na pang-matagalang mga pakikipagtulungan;
• magbigay ng napapanahon impormasyon sa customer kinakailangan para sa proyekto;
• ayusin ang proseso ng produksyon, na nagsisimula sa ang plano pag-unlad at sa pangongolekta ng impormasyon at nagtatapos sa pagkontrol ng gawa ng ibang artists at mga espesyalista;
• ipatupad ang pamamahala ng dokumento (pagsasagawa ng kilos, mga kontrata, mga ulat);
• subaybayan ang pagiging maagap ng pagbabayad ng invoice, upang maiwasan ang utang;
• ay kapaki-pakinabang upang ipakilala ang mga serbisyo ng kumpanya sa client;
• magagawang upang gumana sa mga pagtutol;
• pumasok sa mga transaksyon bilang isang resulta ng mga positibong mga pulong ng negosyo;
• pag-aralan ang mga resulta ng pakikipagtulungan upang makilala ang mga sanhi ng sama ng loob at reklamo mula sa mga customer;
• magagawang upang kumuha ng prompt aksyon upang tugunan ang mga ito;
• bumuo ng mga programa ng katapatan para sa mga customer.

Listahan ng kahanga-hanga sapat, ngunit ang isang tao kung sino ang may hindi bababa sa isang minimum na ng karanasan sa negosyo, na nakalista sa mga gawain ay hindi na tila hindi malulutas.

Kung sino ang nagtatrabaho sa mga espesyalista?

Mula sa kanang kilos manager account, bilang ay sinabi, ito ay nakasalalay sa maraming mga proseso ng negosyo sa kumpanya. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang utang ng kanyang mga tungkulin, siya ay nasa contact na hindi lamang sa mga customer ngunit din na may iba pang sumusuportang mga kagawaran at mga espesyalista. Halimbawa, maaari itong singilin ang co-operasyon na may:

• usability eksperto (kung may isang katanungan tungkol sa site, at iba pang impormasyon mapagkukunan);
• copywriters;
• analytical department ng kumpanya;
• SEO-eksperto, responsable para sa mapagkukunan na promosyon, tatak, serbisyo o produkto;
• nilalaman developer.

Para sa pang-matagalang at matrabaho proyekto sa mga balikat ng isang espesyalista sa pakikipagtulungan sa isang client base kasinungalingan at compulsory koordinasyon ng mga aksyon na may mga manggagawa.

Ano ang hindi maaaring kinakailangan sa pamamagitan ng iyong account manager?

Ito ay kinakailangan upang agad na linawin na ang mga tao kung sino ang nasa posisyong ito, ay hindi nagbebenta at hindi nauugnay sa mga ito. Ang kanyang kalipunan ng mga aktibidad - pagkonsulta, ibig sabihin, lumahok sa mga proseso ng negosyo at ang kanilang kontrol sa iba't ibang antas at ang pagsasaayos ng operasyon ng mga propesyonal sa itaas. Samakatuwid, gumawa ng isang reklamo sa employee tungkol sa pagbaba sa mga benta ng kumpanya o order mula sa online store website ay sa panimula mali.

Siya ganap na naiibang mga gawain - upang matugunan ang mga kagustuhan ng customer at pagwawasto ng lahat ng mga kagawaran ng kumpanya alinsunod sa mga ito. Pagkatapos ito ay ipinatupad at iba pang pangunahing kinakailangan, na kung saan ay nakatayo sa harap ng isang account manager - ng customer acquisition, mga transaksyon para sa pang-matagalang at kapwa nakapagpapalusog kooperasyon sa mga progresibo. Ang dalawang mga problema, siyempre, interrelated, at maalam na mga propesyonal ay magagawang upang pagsamahin ang mga ito sa pinakamahusay na paraan.

lagom

Oo, Account Manager - Trabaho ay hindi madali, ngunit kawili-wili at kapaki-pakinabang. Maraming mga negosyo na nagsimula sa posisyong ito at naging matagumpay na ito sapagkat ito ay nagbibigay ng mga kinakailangang mga kasanayan upang magsagawa ng negosyo sa mga customer. Huwag isipin na makikita mo lamang ang isang mapurol opisina at gawaing isinusulat. Sa katunayan, ang anumang mga account manager ng kumpanya napaka-bihira na kailangang gumastos ng kanilang mga araw ng trabaho sa apat na pader. At ang lahat salamat sa ang katunayan na ang posisyon na ito ay nangangailangan ng isang mataas na aktibidad.