Makabuluhang deficiencies kalakal. Kalakal at serbisyo. Ang pagkatuklas ng isang makabuluhang kakulangan ng mga kalakal

Ang bawat oras, pagkuha ng anumang mga kalakal at serbisyo, mga tao pag-asa na sila ay ang lahat ng magandang kalidad. Gayunpaman, walang isa ay immune mula sa mga pagbili na ay hindi nakamit ang mga kinakailangan. Siyempre, ang tanong arises, kung ano ang gagawin sa naturang kaso. Ito ay kung ano ang tatalakayin sa mga materyal sa artikulong ito.

Ibinabalik at Mga Refund

Batas at legal na mga gawain na naglalayong pagtugon sa pangangailangan ng mga mamimili. Samakatuwid, kung mayroong anumang mga pagkukulang ng nakuha na bagay, pagkatapos ay maaari itong bumalik pabalik sa nagbebenta. Siyempre pa, ang parehong ay totoo sa kaso, kung ilang mga kundisyon ay nakamit (eg hindi pa napapaso warranty period).

pag-uuri

Bilang isang panuntunan, ang isang bumalik pagkakasunud-sunod o palitan ng mga kalakal na kilala sa lahat, albeit sa iba't ibang grado. Gayunman, karamihan sa mga customer ay hindi magkaroon ng ilang mga kaalaman na tutulong sa kanila na magkaroon ng isang buong-unawa ng kanilang mga karapatan. Ipaalam sa amin makita kung ano ang mga disadvantages ng produkto. Ang pinaka-karaniwang pag-uuri distinguishes dalawang pangunahing mga kategorya: mga mahahalagang at simple. Tulad ng sa bilang ng ikalawang ay ang lahat ng mga uri ng mga depekto na hindi mahulog sa ilalim ng paglalarawan ng unang kategorya, ito ay lohikal na upang malaman kung ano ang mga palatandaan ng hindi sapat na matukoy ang kalidad ng produkto.

Materyal kahinaan kalakal

Mga depekto na may kaugnayan sa grupong ito ay karaniwang ay bahagi ng isa sa limang mga item na nakalista sa ibaba.

1. Disadvantages, ang pag-alis ng na kung saan ay imposible nang walang isang malaking paggasta ng mga materyal na resources at oras.
2. Ang kapintasan, na kung saan ay ipinahayag kahit na matapos sinusubukan upang itama ito.
3. Paulit-ulit na natagpuan depekto.
4. Flaws na hindi maaaring eliminated.
5. Lahat ng iba pang mga katulad na faults.

Kaya, ang kahulugan ng "makabuluhang deficiencies ng mga kalakal" ay ang mga sumusunod: mga depekto at faults, ang pagkakaroon ng na ginagawang hindi katanggap-tanggap o imposible sa normal na operasyon ng ang produkto (kabilang ang mga gawa o mga serbisyo) depende sa ang nais na patutunguhan, pati na rin ang mga pagkukulang, hindi dapat itama, dahil sa kung saan ang mga mamimili ay hindi maaaring magkaroon iyon kung saan siya ay may karapatan ang aasahan pagkatapos ng pagtatapos ng kasunduan. Higit pa rito, ang termino ay din na ibinigay regulasyon "tolerance." konsepto na ito ay isa pang tagapagpahiwatig ng ang kalidad ng mga produkto. Ang magnitude ng lihis maaaring ituring admissible sa kaso kung ang mga katangian ng mga kalakal ay hindi lumagpas sa mga limitasyon na tinukoy sa iba pang mga normatibo mga dokumento. Gayunpaman, kung mayroon man indicator ay nasa labas ng itinatag framework, na nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng isang depekto.

Technically kumplikadong mga produkto

Para sa naturang kategorya ay kasama ang lahat ng uri ng mga sasakyan, bahay at Kagamitan sa Bukod, computer kagamitan. Sa kasong iyon, kung bumili ka ng isang produkto na may kaugnayan sa kategorya, at sa loob ng labinlimang araw mula sa petsa ng pagbili nakita ang anumang mga makabuluhang deficiencies ng mga kalakal, at pagkatapos ay mayroon kang bawat karapatan na ibalik ito sa nagbebenta. Ito ay mahalaga na tandaan na mayroon ding ang posibilidad ng isang palitan ng mga may sira mga produkto na may walang pagkukulang produkto. Gayunpaman, hindi isa ay ibukod ang posibilidad ng pagtuklas ng anumang mga depekto pagkatapos ng pag-expire ng mga nabanggit na panahon. Sa ganitong sitwasyon, ang kasalukuyang batas ng Estado sa mga sumusunod na variants ay ibinigay.

1. Pagbabalik o exchange

Kapalit ng mga kalakal sa hindi sapat na kalidad o pagbawi ng mga pondo na ginugol sa kanyang acquisition, natupad sa loob ng panahon ng warranty. Gayunpaman, dapat nito ipinag-uutos na pagsunod sa ilang mga kundisyon. Narito ang ilan sa mga ito.

1. Ang isang makabuluhang disbentaha ng technically sopistikadong mga produkto, na kung saan ay hindi maiiwasan o bagong umuusbong, kahit na pagkatapos ng mga pagtatangka upang ayusin. Sa karagdagan, kategoryang ito ay karaniwang isama ang naturang mga depekto, upang itama na nangangailangan ng makabuluhang pinansiyal at oras investment.
2. Mga produkto na may depekto ay isang sales representative, na nakapangako upang alisin ang mga depekto, ngunit sinira ng isang paunang natukoy na tagal ng panahon upang maalis ang mga depekto sa mga kalakal. Dapat ito ay nabanggit na kondisyon na ito ay nalalapat sa mga organisasyon repair na naka-sign isang kontrata sa nagbebenta.
3. Ang produkto ay hindi maaaring gamitin sa pamamagitan ng bumibili para sa higit sa 30 araw (sa kabuuan) bawat taon sa panahon ng itinatag warranty period na may kaugnayan sa mga pagtatangka upang puksain ang mga depekto sa produkto.

2. Repair

Ang isang makabuluhang disbentaha ng technically sopistikadong mga produkto ay maaaring eliminated sa pamamagitan ng mutual na pahintulot ng mga partido para sa mga account ng nagbebenta o bumibili. Ito ay mahalaga upang magbigay ng isang dokumento na nagkukumpirma ang lahat ng mga gastos natupad para sa repair.

3. Bawasan ang gastos ng

Ang kaganapan na ito ay ginawa napakadalas, ngunit pa rin ng isang lugar upang maging. Pagkatapos ng pagtatapos ng isang espesyal na kasunduan sa pagitan ng mga partido ay maaaring nagpasya upang mabawasan ang presyo ng produkto pagbili sa isang rate na dati sumang-ayon na halaga.

pagkakita ng kakulangan

Modern tao ay madalas na lubos na mahusay na kaalaman tungkol sa kanilang mga karapatan. Bilang resulta, sa sandaling natagpuan makabuluhang deficiencies ng mga kalakal binili sa pamamagitan ng mga ito, ang mga mamimili ay agad-agad naglalantad ng nagbebenta claims. Sa kasalukuyan, conventionally nahahati buong span ng buhay ng apat na mga puwang ng oras.

1. 15 araw mula sa petsa ng paglipat ng mga produkto na pinag-uusapan sa mamimili.
2. Ang tagal ng panahon ng 15 araw bago ang deadline ay hindi pa nag-expire na warranty sa produkto.
3. Pagkatapos ng pagsasara ng mga nasa itaas na tagal ng panahon.
4. Ang isang partikular na punto upang isaalang-alang ang kaso kapag ang warranty na panahon ay hindi na ibinigay sa pamamagitan ng kumpanya. Sa gayong kalagayan, ang mga consumer pangangailangan upang malaman na siya ay may karapatan kang palitan at bumalik ng may mga kapintasan kalakal sa loob ng dalawang taon mula sa petsa ng pagtanggap nito mula sa nagbebenta. Ipaalam sa amin isaalang-alang kung ano ang gagawin sa mga kaso kung saan ang pagtuklas ng isang makabuluhang kakulangan ng mga kalakal na naganap sa bawat isa sa mga dati nang inilarawan agwat ng oras.

1. Hindi hihigit sa 15 araw

Sa kasong iyon, kung nakita mo ang anumang sagabal, pagkatapos ay mayroon kang bawat karapatan na pagtatakwil ng mga kalakal sa hindi sapat na kalidad at ang kasunod na pagbabalik ng nagastos na pondo; kapalit ng nagbibigay-kasiyahan ang mga pangangailangan ng isang analogue produkto o isang partikular na modelo; pagbabawas ng gastos ng produksyon; pati na rin ang pagpapatupad ng isang buo at agarang pagkumpuni, nagawa sa pamamagitan ng nagbebenta. Gayundin, kung sa panahon ng operasyon dahil sa kakulangan ng pagsasaalang-alang ay napinsala, ito ay kinakailangan upang hinihiling ng reimbursement.

2. Sa panahon ng warranty period

Ang ganitong mga isang tagal ng panahon ay may sariling mga katangian. Ang lahat ng mga naunang mga kinakailangan ay maaaring inilapat sa kategorya sa tanong na lamang kung ang mga sumusunod na kondisyon ay sinusunod:

• Company paghahatid ng nagbebenta ay hindi sumusunod sa mga tuntunin ng pagkumpuni tinukoy sa dokumento na pinamagatang "Ang gawa ng mga kalakal kasal."
• Produksyon ay may isang makabuluhang dehado.
• Ang mamimili ay hindi maaaring gamitin ang binili kalakal para sa higit sa tatlumpung araw (sa kabuuan) sa bawat taon.

3. Matapos ang isang panghabang buhay

Sa kaganapan na ang mga kalakal warranty ay napaso na, sa karamihan ng mga karapatan ng mga mamimili 'ay kinansela. Subalit, may mga opsyon na magagamit, ayon sa kung saan, kahit na matapos ang pag-expire ng nasabing panahon, ang mamimili ay maaaring ilantad ang ilan sa mga requirements. Halimbawa, kung ang warranty na panahon ay hindi higit sa dalawang taon, ang mga consumer ay may karapatan na makipag-ugnayan sa mga sentro ng serbisyo para sa panahon sa itaas. Subalit, may ay isang mahalagang criterion. Kapag ang kaso ng paggamot bumibili ay kailangang ang kanilang mga sarili (sa kanilang sariling gastos, kung kinakailangan) upang patunayan ang katunayan na ang kakulangan ng binili kalakal ay nabuo bago ang produkto ay nailipat mula sa nagbebenta sa mga mamimili, para sa mga dahilan na naganap bago ang petsang tinukoy. Karamihan sa mga madalas sa naturang mga kaso ito ay kinakailangan upang umasa sa ang konklusyon, na kung saan ay binubuo ng isang awtorisadong opisyal ng kadalubhasaan ng kumpanya.

4. Ang panahon ng warranty ay hindi kilala

Sa kasalukuyan, mayroong mga kaso na ang operasyon ng panahon na kung saan ang mga kalakal ay napapailalim sa serbisyo, ito ay imposible upang maitaguyod. Dapat ito ay remembered na ang mga consumer ay may karapatan pa rin upang ilagay ang claims at pangangailangan sa loob ng dalawang taon mula sa petsa ng paghahatid ng mga kalakal. Ang panahong ito ay maaaring pinalawak na kung mayroong isang kaukulang punto ng kasalukuyang batas o ng isang hiwalay na kasunduan. Dapat din ay mapapansin na sa loob ng kategoryang ito, ang mga kondisyon sa ilalim kung saan ang mga consumer ay dapat na sa kanilang sariling upang patunayan na ang sanhi, at pagkatapos ay ang kapintasan, na kung saan ay lumitaw sa kanyang wake, ay lumitaw bago handing sa ibabaw ng mga kalakal.

Repair: ang mga kondisyon ng pagpapatupad

Tulad ng nabanggit mas maaga, may mga ilang mga pagpipilian upang malutas ang kontrahan na maaaring lumabas sa pagitan ng bumibili at nagbebenta kapag ito Nakikilala isang makabuluhang kakulangan ng anumang mga kalakal. Ang isa sa kanila ay ang pagkumpuni ng mga produkto. Ang unang pagpipilian ay na, sa ilalim ng kasalukuyang batas, ang timing ng naturang mga kaganapan ay maaaring natutukoy sa pamamagitan ng mga bilanggo sa pamamagitan ng sulat ang mga kaayusan at mga kasunduan. Gayunpaman, dapat ito ay mapapansin na ang mga tuldok ay dapat na hindi mas mahaba kaysa sa 45 araw. Ito ay pinahihintulutan ang isang kasunduan sa anumang anyo, ngunit ay dapat na nabanggit sa mga detalye at mga detalye ng contact ng mamimili at nagbebenta; pangalan ng produkto (kabilang ang mga artikulo, modelo, serial number, at anumang iba pang mga palatandaan ng pagkakakilanlan) at, siyempre, mga petsa ng pagganap. Tulad ng anumang iba pang mga instrumento, na kung saan binds ang ilang mga kumpanya o mga indibidwal, ito ay kinakailangan upang i-endorso ang dalawang panig. Sa kasong iyon, kung ang nagbebenta ay lumabag sa mga arrangement sa itaas-inilarawan, ang mga consumer ay may bawat dahilan upang pag-angkin sa kapalit ng mga may sira mga produkto o cash kompensasyon ginasta para sa kanyang acquisition. Ang ikalawang bersyon nagsasabi na sa kawalan ng anumang kasunduan sa pagitan ng bumibili at nagbebenta exercise ay kinakailangan upang make-aayos sa pinakamaikling oras. Sanggunian ng data sa panahon ng mga kaganapan na inilarawan sa itaas (pati na rin ang may-katuturang mga sertipiko) ay magagamit sa workshop service at service center, na kung saan ay hindi konektado direkta sa nagbebenta at hindi umaasa sa mga ito.

Paano at kung saan upang mahanap ang data ng interes?

Ang panahon ng warranty, maaari mong malaman, matapos maingat na pinag-aralan nang direkta sa card o anumang iba pang mga dokumento na naka-attach sa mga produkto sa tanong. Dapat mo ring malaman na ang simula ng panahon ng operasyon upang maging service ay nagsisimula, isa lamang, mula sa sandali ng transfer sa mga mamimili ng mga kalakal.