Customer service nilalaman. serbisyo bilang isang customer. Customer service - ito ay ...

Kontrobersyal na mga proseso na nagaganap minsan sa pagitan ng mga customer at construction firms maaari nang permanente sanhi ng kapahamakan ang buhay ng parehong partido. Upang gawin ito, at doon ay customer service. Ito ay ang kanyang tungkulin - upang masiguro karampatang at kapwa nakapagpapalusog kooperasyon.

market competition

Maghanap ng mga customer na bumuo ng isang maaasahang kumpanya o kontratista minsan ay nagiging sanhi ng mga kandidato na mawalan ng maraming oras, pag-on ang lahat ng bagay sa tumatakbo sa mga lupon. Bakit may tulad na sitwasyon? Nangyayari ito dahil sa malaking kompetisyon sa industriya ng konstruksiyon, na kung saan araw-araw ay nagiging kahit na mas matagal. Mag-advertise ang kanilang mga serbisyo masyadong maraming mga kumpanya, ngunit dapat matiyak ang kalidad sa katotohanan ay hindi maaaring maging lahat.

Maraming mga kadahilanan ay maaaring masisi - unsuccessfully kinuha mula sa bahaging ito upang maayos summed komunikasyon. Customer service - ito ay isang samahan na maiwasan ang anumang sigalot sa pagitan ng dala ang mga partido sa labas ng isang buong independiyenteng pagsusuri. Ito ay isang garantiya na ito ay hindi lumago sa demanda, at ang lahat ay nasiyahan.

Ano ang ginagawa ng paglilingkod ng mga customer sa ang konstruksiyon

Una sa lahat sa ang pag-andar ng serbisyo kabilang ang pagpili ng isang maaasahang at kumikita partner. Matapos na ang serbisyo ay mapanatili ang isang permanenteng at produktibong trabaho sa lahat ng mga ahensya ng ehersisyo pangangasiwa ng estado, mga kontraktor at mga mamumuhunan. At syempre, may mga organisasyon na responsable para sa paghahanda ng disenyo at pagtantya dokumentasyon.

Na tinitiyak ang kalidad ng kooperasyon

Tulad ng maaaring makita, ang serbisyo ng customer - ay upang matiyak ang ganap na kontrol sa mga kasamang konstruksiyon proseso, kung saan ang mga karapatan ng bawat partido ay reserbado. Ang ganitong mga pakinabang at lubos na epektibong kooperasyon ay dahil sa ang katunayan na ang lahat ng mga kondisyon stipulated sa una bukas at pagkatapos ay kontrolin ang dumating at ilagay sa harap ng mahigpit na mga kinakailangan para sa pagpapatupad ng kalidad ng kasiguruhan ng trabaho nagtangka.

Documentation ng admission

Ito ay malinaw na ang trabaho sa naturang isang seryosong organisasyon ay maaari lamang propesyonal. Pagkatapos ng pagsasagawa ng teknikal na pangangasiwa ay nagpapahiwatig ng ganap na pag-aari ng mga kinakailangang kaalaman at kakayahang magamit ng naipon na karanasan. Kaya, ang customer service - ito ay isang samahan kung saan ang mga empleyado ay may mga katangian tulad ng responsibilidad at ang availability ng mga dalubhasa na edukasyon. Upang isagawa ang gusali control, tulad ng isang istraktura ay dapat magkaroon ng isang may-bisang certificate na ibinibigay ng SRO para sa mga gawa.

Na nagbibigay at tinitiyak ang samahan

mga espesyalista ng kumpanya ay nagbibigay ng kontrol sa lahat ng yugto ng trabaho - mula sa pag-unlad ng disenyo ng mga babasahin upang makumpleto ang pagsuko constructed object sa operasyon. Ang mga pag-andar ng serbisyo sa customer ay kinabibilangan ng:

1. Pag-aaral ng lupa (presumed construction site).

2. Kahulugan ng mga pangunahing mga pagkakataon para sa permit.

3. Konsultasyon sa mga mamumuhunan, pati na rin sa iba pang mga eksperto ng mga lunsod o bayan mga serbisyo.

4. Kahit na bago ang disenyo upang maghanda ng isang bilang ng mga dokumento na kinakailangan para sa orihinal na data, ang listahan ng mga na kung saan ay kabilang ang:

• Geotechnical, environmental data baseline, impormasyon tungkol sa mga teknikal na kalagayan ng mga umiiral na mga gusali.
• Pagbuo ng passport.
• Urban plan ng lupa.
• Order at topographic, geopisiko at environmental studies.
• Ang mga teknikal na mga kondisyon para sa pagsali sa gorsetyam.
• Ang pangunahing dokumento na magagamit sa kanan ng disenyo at construction.

5. Pag-apruba ng pakete ng paunang-mahalaga mga dokumento para sa pagsasaalang-alang ng lahat ng posibleng pagpipilian upang i-minimize ang mga gastos ng customer.

Sa karagdagan, ang serbisyo ng customer:

• Naghahanda at nagsasagawa ng isang malambot na kabilang sa mga kompanya ng inihayag proyekto upang matukoy ang pangkalahatang disenyo, subcontractors at disenyo.
• Ay responsable para sa paghahanda ng mga kontrata sa mga developer.
• Naghahanda dokumentasyon para sa halalan ng pangkalahatang kontratista para sa konstruksiyon trabaho.

Para kanino ito ay ipinapayong upang mag-apela

Maraming mga mamamayan ay tiyak na kawili-wili, para kanino ang mga organisasyong ito na ay magagamit upang panghawakan ang mga ito? Sa prinsipyo, ang customer service / builder Isinasaalang-alang ng ganap na lahat ng mga panukala. Pagkatapos ng lahat, ang kanilang pangunahing gawain - upang matugunan ang mga interes ng lahat ng partido. At gamitin ito hindi lamang maaari kliyente, mga customer konstruksiyon ng mga gusali, bahay, at iba pa. N., Ngunit din kontratista, mamumuhunan, pati na rin ang buong pamamahala ng mga pangunahing urban planning.

Ang mga benepisyo ay kitang-kita para sa lahat. Halimbawa, ang mga customer ay hinalinhan mula sa pagkakaroon upang harapin ang red tape na may orihinal na mga dokumento pati na rin ang pag-areglo ng kanilang mga problema sa mga ahensiya ng pamahalaan. Ang lahat ng ito magbigay ng kasangkapan, asal at mangasiwa ang tamang pagpapatupad ng mga bisikleta service. Sa pagsasaalang-alang sa mga kompanya ng konstruksiyon, at pagkatapos ay ito rin ay sa kamay, bilang sila makakuha ng isang kawili-wiling proyekto at seryosong customer. Sa karagdagan, ang pagpapatupad ng mga gawa alinsunod sa mga claim ng kalidad ng proyekto sa advertising ay tangi ng kumpanya mula sa kumpetisyon. Maaari naming sabihin, pagkatapos ang lahat ng mga partido ay mananatili sa manalo.

Yugto ng konstruksiyon ng pasilidad

Sa yugto ng konstruksiyon ng object ng mga teknikal na customer service ay nagdadala out regular na mga pagsusuri ng kalidad ng trabaho. At ipinag-uutos na reception binalak pisikal na lakas ng tunog ng mga nakumpletong yugto sa kurso ng mga gawain sa ilalim ng kilos. Bukod pa rito, ang isang pag-audit ng mga leads at matanggap ang pag-mount elemento responsable upang suriin ang kalidad ng pag-install. Subaybayan ang kanilang mga pagsusuri at pinailanglang niya ang mga ehekutibong mga babasahin. At din ay nakikibahagi sa pag-aayos (na may sariling tinatayang pakikilahok sa) estado pagtanggap ng komisyon sa nakumpleto konstruksiyon ng mga pasilidad.

Ang badyet para sa pagpapanatili ng mga serbisyo

Ibig sabihin nito na ibinigay para sa pagpapanatili ng customer-developer, na isasagawa ng mga pagtatantya, at partikular na sa Ch. Number 10 sa mga pinagsama-samang pagkalkula ng ang gastos ng konstruksiyon (para. 4.87 Diskarte para sa IBC № 81-35.2004).

Kung trabaho ay isinasagawa sa gastos ng ang pederal na badyet, ang laki ng pondong ito ay tinutukoy ayon sa mga pamantayan, na inaprubahan noong 2005, ang Committee ng Russian Federation Estado Construction. Kung paano ito kinakalkula? Mga gastos ng pagpapanatili ng serbisyo ng customer teknikal na pangangasiwa, sa kaso ng paggamit ng mga pederal na pondo ay kinakalkula bilang isang porsyento: 1.1-1.5% ng taunang halaga ng kabisera pamumuhunan (alinsunod sa Appendix 2 № upang Rosstroya № 36). Ito ay depende sa halaga kapitalozatrat at ang bilang ng mga pamayanan sa rehiyon, na kung saan ay under construction.

Kung pananalapi ay hindi mula sa badyet ng estado

Kung ang konstruksiyon ay financed sa pamamagitan ng mga pribadong mamumuhunan, ang laki ng mga pondo maitaguyod nila ang kanilang sarili. Ito ay maaaring na pagpapasyahan at nabaybay out sa kontrata para sa pagtatayo ng organisasyon. Halimbawa, ang nilalaman ng may-ari-develop ay maaaring tinukoy at tinukoy bilang hiwalay na mga tiyak na halaga ng cash. O, tulad ng sa kaso ng pambadyet pondo, pagbabayad para sa serbisyo ng trabaho ay maaaring maging isang tiyak na porsyento na may paggalang sa ang halaga ng napagkasunduan partido ng isang partikular na parameter (hal, kamag-anak sa dami ng kapital na gastos, o iba pang mga tagapagpahiwatig dami matipid inaring ganap).

Transfer sa nilalaman

Bilang isang resulta, kung ang laki ng kabuuan orihinal na tinukoy, at pagkatapos ay ang mga pondo ay ililipat sa nag-develop nang hiwalay mula sa kabisera badyet na inilaan para sa construction. Halimbawa, sa anyo ng kabayarang para sa trabaho ginanap.

customer service ay maaaring financed mula sa imbentaryo kasama sa ang gastos ng naka-built bahay, kung ang mga pondo ay reimbursed sa pamamagitan ng tinatayang mga kinakailangan at ay isinasaalang-alang ang mga gastos ng kapital para sa construction. Para sa mga layunin ng account na ito, ang rate ng paggasta na tinukoy sa talata 1.4. Ang mga probisyon sa accounting ng pang-matagalang pamumuhunan.

sa pamamagitan ng kasunduan

Sa pagguhit up ang kontrata sa mga teknikal na customer service investor ay maaaring magkaroon ng mga ito ganap na anumang halaga ng mga tungkulin. Ito ay sumasaklaw sa ang buong pag-uugali ng lahat ng mga yugto ng pagpapatupad ng namuhunan proyekto. Nagtatampok ito ay maaaring isama ang lahat ng bagay - mula sa koleksyon ng mga paunang pahintulot bago simulan upang bumuo ng mga proyekto at sa pagpaparehistro ng input sa operasyon permit. Kung kinakailangan, sila ay nakikibahagi sa at iba pang mga bagay, tulad ng pagpaparehistro ay nangangailangan ng mga kasunduan sa resursosnabzhayuschimi at operating kumpanya.

Nang nakapag-iisa o hindi - isang bagay ng pinili

Teknikal na mga customer - ito ay ang opisyal na kumpanya utility na literal nag-aayos at kumokontrol sa pagpasa proseso ng konstruksiyon ng bagay - mula sa pag-unlad ng proyekto babasahin at ilagay ito sa operasyon. Pag-andar tulad ng isang organisasyon developer ay maaaring ipatupad sa kanilang mga sarili. Gayunman, ang paglahok ng pinasadyang mga kumpanya mabilis na naging laganap. Kaya, ito ay nagkakahalaga ito.