Telemarketolog - ay ang nagbebenta ng ika-21 siglo

Araw-araw, sell produkto ay nagiging unting mahirap. Sa isang mapagkumpetensyang kapaligiran bago ang mga producer ay nakakakuha ng parehong tanong: kung ano ang gagawin sa iyong produkto? Sa gawaing ito ay maaaring ganap na mahawakan ang isang magandang telemarketolog. Ito espesyalista, sino ay magagawang upang mahanap ang anumang mga produkto ng mamimili.

Ang bagong bagay o karanasan sa larangan ng mga benta

Hanggang sa ilang dekada na nakalipas, ito ay sapat lamang upang maikalat ang isang bagong produkto sa istante, at siya kaagad nagsimulang maging sanhi ng mahusay na interes. Ngayon ang sitwasyon ay medyo iba. Produksyon ng kumpanya ay dapat sa gayon upang ipakilala ang kanilang mga produkto sa mga kumpanya ng kalakalan ay kinuha para sa pagpapatupad nito. Ngunit ito ay hindi ginagarantiya ang ninanais na resulta. Bagay na maaari hindi nagsasabi ng totoo matagal sa counter at hindi maakit ang anumang pansin. Ang sitwasyon na ito ay ginawa mas aktibo mga kagawaran sa marketing.

nagkaroon ng isang post na may pamagat "telemarketolog" Sa huli nineties sa listahan ng mga empleyado ng maraming mga kumpanya. Ito ay - isang uri ng salesman na gumagamit upang makamit ang tunay na telephone layunin. Sa Amerika, ang mga eksperto ay nasa gitna ng huling siglo. Sa ating bansa ang ganitong uri ng marketing ay naging posible lamang kapag ang karamihan ng populasyon ay nakuha sa mga cell phone, na maaaring palaging tumawag telemarketolog. Ito ginawang mas madali target pagpili at ginawa ito posible upang mabilis na makuha ang mga kinakailangang impormasyon.

Mga Tampok proseso

Depende sa mga nagtatrabaho pamamaraan ng paggawa ng marketing sa telepono ay maaaring maging inbound at outbound. Sa unang kaso, ang mga kliyente sa kanilang sarili tumawag sa mga katanungan, at sa pangalawang pamamagitan ng espesyal na sinanay na mga kawani, habang sa kabilang dulo ng linya, na nag-aalok ng produkto sa mga potensyal na mamimili, na ang mga numero ay kinuha mula sa isang pre-handa base. Maghanda ng tulad ng isang listahan ay madali. Depende sa panimulang pamantayan para sa database sa marketing ay maaaring maging malamig o mainit. Ang buong pagkakaiba ay namamalagi sa pagpili ng mga kandidato. Kung ginagamit namin ang isang maginoo direktoryo ng telepono, ito ay ang pinaka-simple at walang bunga malamig na base. Ang mainit na listahan ang mga contact ng mga taong kailanman kinuha ng isang interes sa isang partikular na kategorya ng produkto. Ito lumiliko out na telemarketolog - ay ang parehong bilang isang empleyado ng isang sales department. Gayunpaman, ngayon siya ay gumaganap sa ibang paraan. Siya ay maaari lamang makipag-ugnayan sa subscriber at posibleng interes sa kanya ang kanyang proposal.

Ano ang dapat telemarketolog?

Telesales sa mga nakaraang taon ay naging lalo na may-katuturan. Ang ganitong mga hirap sa trabaho kung minsan ay magdadala sa isang pinasadyang mga kumpanya.

Ang mga ito ay may staff sa pamamagitan ng nakaranas ng mga tauhan na handang ipatupad ang anumang produkto. Anong uri ng trabaho ay tapos telemarketolog? Pananagutan ng mga dalubhasang concluded na dapat nito:

1) Magplano upang gumana sa mga kliyente sa mga darating na araw, na kung saan ay hindi lamang sa isang pag-uusap sa telepono, ngunit din ang konklusyon ng mga tiyak na kasunduan sa ngalan ng mga tagagawa.

2) Lagyan ng tsek ang impormasyon tungkol sa mga customer, kinukumpirma ang kanyang kahusayan.

3) Payuhan ang mga kliyente sa hanay ng mga produkto para sa pagsusulat pagtutukoy.

4) Subaybayan ang pagpapatupad ng kontraktwal na mga obligasyon at magsagawa ng trabaho na may mga claim, kung kinakailangan.

5) Panatilihin ang mga umiiral na database at sa paghahanap para sa bagong mga kliyente. Upang gawin ito, magsagawa ng malamig na mga tawag at galugarin ang mga interes ng mga posibleng hinaharap na mga kliyente.

6) Lumahok sa ang pagbuo ng isang sistema ng mga diskuwento para sa mas malawak na interes ng mga mamimili.

Ngunit ito ay lamang ng bahagi ng kung ano ang telemarketolog. Ang mga responsibilidad ng bawat empleyado ay binubuo sa katotohanan, upang maging permanenteng deploy ulat ng pamamahala sa mga trabaho tapos na para sa araw, buwan, taon, at iba pa.

ipinag-uutos na kalidad

Work telemarketologom mahirap at napaka-responsable. Hindi bawat palapag lakas upang makaya sa gawaing ito.

Really nice person ay dapat magkaroon ng maraming mahalagang mga katangian, tulad ng:

1. Pakikipag-usap. Pakikipag-usap sa mga client upang maging bukas at friendly. Modest at closed pinagmulan ay hindi kailanman magagawang upang ihatid ang tamang impormasyon. Ngunit ang walang hiya siya masyadong ay hindi dapat maging.
2. Kakayahang upang manghimok at dalhin sa isang pag-uusap. Alam ng lahat na ang pinakamahalagang bagay sa anumang pag-uusap - ay ang kakayahan upang makinig. Ito ay kinakailangan upang idirekta ang pag-uusap upang ang magkabilang panig narinig ng bawat isa. Upang bigyan ng kasiyahan upang makinig sa mula sa handset na hindi kayang unawain daloy ng impormasyon? Kailangan mong bigyan ang mga customer na maunawaan na ang pag-uusap sa kanya ay napakahalaga para sa kumpanya at ang mga iminungkahing produkto para sa kanya - isang tunay na mahanap at isang kagyat na pangangailangan.
3. Initiative. Ang gawain ay kinakailangan upang patuloy na hitsura para sa mga bagong paraan upang makamit ang mga layunin.
4. Konsentrasyon at pansin sa detalye. Ito ay imposible para sa isang mahabang oras upang kalimutan ang tungkol sa mga potensyal na kliyente. Kung hindi man, sila ay nakikibahagi sa isa, mas handa sa hirap mga empleyado.
5. Experience. Telemarketolog dapat magkaroon ng hindi bababa sa isang pangkalahatang ideya ng mga lugar ng aktibidad, kung saan naaangkop ibenta ang mga ito sa produkto. Kung hindi, ang dialogue ay hindi magtagumpay.

Sa lahat ng mga kasanayan sa itaas, ang empleyado ay maaaring asahan upang maging isang espesyalista sa mataas na antas.

kapaki-pakinabang na mga pahiwatig

Ngayon walang tao ay mabigla na may isang hindi karaniwang specialty na tinatawag na "telemarketolog". Mga review ng mga manggagawa ang kanilang mga sarili tungkol sa mga propesyon sabihin na sa isang pagkakataon sila ay napaka masuwerteng. Paggawa ng tamang pagpili, sila ay sa isang friendly na koponan, kung saan lahat ng tao ay handang tumulong.

trabaho na ito ay nagbibigay ng isang mahusay na halaga ng kaalaman at karanasan, at mga kasanayan sa komunikasyon payagan ang upang ilipat ang malayang sa anumang sitwasyon. "Telepono sa marketing," na may mga nagsisimula na karanasan payuhan upang bigyang-pansin sa ilang mahalagang mga puntos:

1) Pakikipag-usap sa isang customer, ito ay kinakailangan hindi lamang upang sagutin ang mga tanong, at upang hilingin sa kanila. Ito ay ipaalam sa iyo ang higit pa tungkol sa kung ano talaga siya interesado.

2) Kapag ang pag-uusap ay palaging tinatawag sa pangalan ng interlocutor, at magtalaga ng isang personal na pulong maaari.

3) Makipag-usap upang magsagawa ng mas mahusay na sa katahimikan, walang nakakainis na ingay sa background.

4) magalang na paggamot - ito ay isang garantiya ng nakabubuo dialogue, at mahusay na naisip-out nang maaga ito ay malamang na humantong sa isang deal.

Ang mga patakaran na kailangan upang ma-adhered sa hangga't maaari upang manalo ang interlocutor at upang i-on ang pag-uusap sa tamang direksyon. Of course, diyan ay kabilang sa mga customer at mga taong sumasalungat sa ganitong uri ng mga benta. Ngunit ang posibilidad ng isang negatibong sa tanong na ito ay palaging malaki, at kami ay dapat na handa nang maaga para dito.