Service - serbisyong ito ... Mga Tampok

Ngayon, sa mga kondisyon ng masinsinang pag-unlad ng merkado sistema ng susi ay magiging epektibo, pinakinabangang housekeeping sa ganap na pang-ekonomiya pagsasarili ng kumpanya. Ito, sa turn, Pinahuhusay ang papel na ginagampanan ng pag-optimize ng negosyo. . Sa isang mataas na competitive na isa sa mga prayoridad ay upang i-set up ang serbisyo. Ang mga pangunahing mga prinsipyo ng pagkilos ng kalidad, kaligtasan at propesyonalismo. . Isaalang-alang ang mga karagdagang, kung ano ang kanyang kakanyahan.

Serbisyo: pangkalahatang katangian

Bakit ang service isyu ay naging may-katuturang mga araw na ito? Bilang isa sa mga pangunahing mga paraan ng pagkamit ng competitiveness ng kumpanya sa merkado ay ang mahusay na serbisyo. направление не зависит от сферы деятельности фирмы. kalakaran na ito ay hindi nakasalalay sa mga saklaw ng aktibidad ng kompanya.

Hindi mahalaga kung ano ang kumpanya - gumagawa ng mga produkto o gumagawa ng trabaho, kalidad ng serbisyo ay itinuturing na ang tanging strategic solusyon kailanman upang makakuha ng mas maaga sa iba pang mga kumpanya.

должна постоянно совершенствоваться. Sa balangkas ng sistema ng merkado relasyon service ay dapat na patuloy na pinabuting. Mga negosyo na kailangan upang regular na i-update ang listahan ng mga gawa, ang pagdaragdag ng mas may-katuturang mga pangangailangan ng customer, kakayahan ng mga kompanya ng kanilang sarili.

это способ привлечения большого количества клиентов. Service - ay isang paraan ng pag-akit ng mas maraming mga customer. Pinapayagan ka upang madagdagan ang mga benta ng mga produkto, dagdagan ang kakayahang kumita ng kumpanya, ang kanyang competitiveness. Ang kumpanya ay hindi magagawang upang gumana ay dapat na nasa merkado nang hindi nagbabayad dahil pansin ang pabago-bagong panlabas na mga kadahilanan. Dapat ito ay in-depth pag-aaral ng proseso, pagsusuri at pagtataya ng mga kundisyon ng merkado.

Ang konsepto ng serbisyo

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Service - isang hanay ng mga gawain natupad sa proseso ng pagbili, paghahatid, kasunod na mga produkto maintenance. Serbisyo na naglalayong mga mamimili ng isang materyal stream. Maaari silang kumilos bilang mga yunit ng produksyon, mga kompanya ng pamamahagi, mga end-user ng mga kalakal.

Suporta ng produksyon ay maaaring natupad sa pamamagitan ng iba't ibang mga aktor. Halimbawa, ang isang malaking kumpanya ay maaaring lumikha ng isang serbisyo center. Serbisyo ginanap sa pagpapasa ng mga kompanya na kasangkot sa produksyon at mga benta na proseso.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. Kung isaalang-alang namin ang konsepto kalawak, ang serbisyo - isang hanay ng mga pag-andar, mga gawain ng subsystems na paganahin ang pakikipag-ugnayan sa mga mamimili sa konteksto ng bawat isa sa mga impormasyon at materyal na daloy kalidad parameter, nomenclature, gastos, oras, lugar ng naihatid na mga produkto ayon sa mga pangangailangan ng merkado.

pag-uuri

Ang mga sumusunod na mga uri ng mga serbisyo:

1. Upang matugunan ang mga consumer demand.
2. Pagkakaloob ng mga serbisyo manufacturing. Kabilang dito ang buong hanay ng mga serbisyo nag-aalok kami ng mga produkto. Serbisyo ay nagsisimula sa pagpaparehistro ng kontrata sa pagbili hanggang sa sandali ng paghahatid.
3. Pagkatapos-benta serbisyo.
4. serbisyo ng impormasyon. Siya ay nagsasangkot sa pagkakaloob ng impormasyon consumer tungkol sa mga produkto, ang pagkakasunud-sunod ng serbisyo. Kapag nagbibigay ng mga serbisyo na ginagamit namin espesyal na mga pamamaraan ng pagpoproseso at data transmission.
5. Pananalapi at credit mga serbisyo.

Service demand na kasiyahan

Ito ay isang hanay ng mga katangian ng kalidad ng mga serbisyong ibinibigay sa mga mamimili. Key tagapagpabatid sa kasong ito ay ang mga:

1. Paano mag-order.
2. Availability, kadalasan, oras, pagiging maaasahan, kalidad ng supply.
3. Level matiyak pagkakumpleto at gumaganap sa paglo-load at alwas.

Pagkatapos ng Sales Serbisyo

Ito ay nagsasama ng isang hanay ng mga serbisyo na naglalayong sa pagtiyak ng epektibong paggamit ng mga produkto sa buong kanyang buhay cycle sa ilalim ng umiiral na kundisyon ng merkado. Pagkatapos-benta ay isinasagawa serbisyo bago at pagkatapos ng mga artikulo. Kabilang dito ang mga sumusunod na gawain:

1. Upang bumalangkas mga kinakailangan para sa after-sales service. Ang mga parameter ay natutukoy sa yugto ng product development, kasama ang mga tagagawa.
2. Pormasyon ng listahan ng mga serbisyong ibinibigay sa mga customer pagkatapos ng pagbebenta ng mga kalakal.
3. Kahulugan ng matapos-benta serbisyo ng order sa yugto ng tinatalakay ang mga kondisyon ng paghahatid.
4. Pagsasanay ng mga espesyalista upang isakatuparan pag-aayos, pagpapanatili ng trabaho.
5. Pag-unlad at pag-apruba ng mga teknikal na mga dokumento.
6. Probisyon ng ekstrang bahagi at mga kasangkapan na kinakailangan para sa after-sales service.
7. maintenance management matapos ang pagbebenta ng mga kalakal.
8. Paghahanda ng mga imprastraktura para sa pagpapatupad ng serbisyo.
9. Pagbuo ng produkto kapalit na programa ng mga modernong pagbabago, recycling ng lumang mga produkto ng sistema.

prinsipyo service

Customer service ay magiging epektibo sa:

1. Maximum pagsang-ayon ng mga hakbang ng mga kinakailangan sa merkado, ang likas na katangian ng mga produkto na ginagamit.
2. Hindi malulutas link service at marketing, ang susi gawain.
3. Kakayahang umangkop ng serbisyo ng sistema, pagtutok nito sa liwanag ng pagbabago ng mga kinakailangan sa merkado, ang customer pangangailangan.
4. paghahatid ng mga produkto sa lugar ng operasyon habang pagliit ng mga gastos at mga panganib ng pinsala sa pagbibiyahe.
5. Ang pagdadala ng mga produkto sa pagpapatakbo, ang pagpapakita ng mga ito sa aksyon.
6. Pagtiyak handa ang produkto para sa paggamit sa buong oras na ginugol sa pamamagitan ng mga consumer.
7. Pagpapatakbo paghahatid ng ekstrang bahagi. Para sa mga espesyal na depots nabuo, ay naka-set malapit na pakikipag-ugnayan sa komunikasyon bahagi tagagawa.

Paunang kinakailangan mahusay na serbisyo ay gumaganap ng regular na koleksyon at systematization ng impormasyon sa mga estado ng ang produkto na tinustusan sa kurso ng paggamit nito sa pamamagitan ng mga mamimili. Partikular na atensiyon ay dapat bayaran sa mga mungkahi, mga reklamo, mga komento ng customer.