Nagpapabuti ang pamamahala ng kalidad ng kasiyahan ng customer

Upang madagdagan ang kasiyahan ng customer, ang GOST R 9001-2008 ay nagsasangkot sa pagpapakilala ng isang diskarte sa proseso kapag lumilikha at nagpapabuti sa organisasyon ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad. Ito ay nangangahulugan na ang pag-andar para sa bawat uri ng aktibidad ay dapat na binuo, ang pagkakasunud-sunod ng pakikipag-ugnayan na naitatag at ang pamamahala ay nakaayos. Iyon ay, para sa mga negosyo na gumagawa ng mga produkto (kalakal, serbisyo), kinakailangan upang bumuo ng isang functional na sumasaklaw sa buong organisasyon sa istraktura ng organisasyon, na nagsisiguro mahusay na pamamahala ng kalidad ng produkto. Ang lahat ng mga empleyado na nakakaimpluwensya sa kalidad ng mga produkto ay dapat na maunawaan ang kanilang papel at maudyukan ng patuloy at patuloy na pagpapabuti ng kalidad. Nalalapat ito sa pinuno ng enterprise, mga nangungunang tagapamahala, mga tagapamahala ng linya, mga manggagawa ng mga pangunahing at pang-auxiliary na propesyon.

Ang pagpapakilala ng diskarte sa proseso ay nagsisiguro ng pagpapatuloy ng pamamahala kapag ang mga output ng ilang mga proseso ay mga input sa iba pang mga proseso. Ang quantitative assessment ng inputs at outputs ay magtatanggal ng mga pagkakamali na karaniwan nang nangyayari sa intersection ng dalawang serbisyo, at dahil sa hindi mabisa at hindi tamang pakikipag-ugnayan humantong sa pagbuo ng kasal, iyon ay, hindi naaangkop na mga produkto. Ang pinagsamang sistema ng pamamahala ng kalidad ng produkto ay nakakatulong upang mapabuti ang pakikipag-ugnayan ng serbisyo sa pagbebenta sa mga teknolohikal na tauhan, ang serbisyo sa kalidad, logistik, ang serbisyo sa logistik, ang departamento ng teknikal na serbisyo, ang serbisyo na nakatuon sa pag-unlad at produksyon ng mga produkto para sa produksyon, at iba pa. Bilang isang resulta, ang top management ay makakakuha ng isang malinaw na larawan ng bilang ng mga nonconforming produkto na ginawa at ang mga dahilan kung bakit ang halaga ng kalidad ay nadagdagan.

Kung paano epektibo ang kalidad ng pamamahala ng mga produkto ay maaaring tasahin ng magnitude at trend ng gastos ng kalidad, pati na rin ang antas ng kasiyahan ng customer. Ito ang mga pangunahing tagapagpahiwatig, ang pagsubaybay kung saan ay magbubunyag ng mga kahinaan sa QMS ng enterprise. Ang bawat batch ng hindi naaangkop na mga produkto ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga tiyak na deviations mula sa itinatag kinakailangan. Ang mga dahilan ay maaaring hindi magandang kalidad ng raw na materyales, hindi pagsunod sa mga regulasyon, mga error sa mga tauhan (halimbawa, paghahalo ng mga kaugnay at hindi naaangkop na mga produkto), hindi tamang imbakan ng mga produkto at iba pa. Ang antas ng kasiyahan sa customer ay maaaring matukoy ng bilang ng mga claim, ang halaga ng mga gastos na kaugnay sa pag-aayos ng kasal.

Ang pag-unlad at pagpapatupad ng diskarte sa proseso ay may kaugnayan sa mga organisasyon ng iba't ibang anyo ng pagmamay-ari at iba't ibang mga orientation. Ito ay maaaring ang pamamahala ng kalidad ng mga produkto ng konstruksiyon, mga produkto ng kemikal, pang-edukasyon o serbisyong medikal, at iba pa. Gayundin , ang isang ikot ng PDCA ay maaaring ilapat sa anumang mga proseso ng iba't ibang mga negosyo , ayon sa kung saan ang organisasyon ay pumasa mula sa mga binuo layunin at proseso (kabilang ang mga mapa ng proseso) sa pagpapatupad ng mga proseso, pagkatapos ay pare-pareho ang pagsubaybay at pagsubaybay ng estado ng mga proseso at produkto at pagkilos upang mapabuti ang mga proseso at kalidad ng produkto.

Kung ito ang susi upang isaalang-alang ang pamamahala ng kalidad ng produkto, at pagkatapos ay sa pamamagitan ng pagtatakda ng layunin ng paggawa ng mga produkto na nakakatugon sa mga partikular na pangangailangan ng mga mamimili, kinakailangan upang bumuo ng proseso mismo, na kung saan ay inilarawan ng isang pangalawang antas ng proseso ng mapa, at din ang mga tauhan na sumusukat sa proseso at mga produkto. Ang pagtatasa ng patuloy na pagsubaybay at pagsukat ng data at pagkakakilanlan ng mga dahilan para sa mababang kasiyahan ng customer dahil sa produksyon ng mga hindi naaangkop na produkto ay magpapahintulot sa paggawa ng matalinong mga desisyon na naglalayong pagbawas ng mga marriages para sa ilang mga tagapagpahiwatig, at din balangkas ang isa pang layunin ng pagbawas ng gastos ng kalidad sa pamamagitan ng pagbabawas ng mga hindi sumusunod na mga produkto at pagpaplano ng isang pagtaas sa antas Kasiyahan ng customer.

Ang pagpapakilala ng pag-andar na nakatuon sa pamamahala ng kalidad ng produkto sa loob ng proseso ng negosyo ng samahan ay magpapataas ng kasiyahan hindi lamang ng panlabas na mga mamimili na ibinibigay sa mga produkto o serbisyo, kundi pati na rin ng mga panloob na mga mamimili, samakatuwid ay, ang mga empleyado ng organisasyon mismo. Dahil ang kanilang kamalayan sa patuloy at patuloy na pagpapabuti bilang isang resulta ng kanilang mga gawain ay magiging isang karagdagang pagganyak para sa pagkamit ng mga bagong layunin.