"Mamimili Corner": ano ang dapat na at kung paano upang gumuhit ng tama

Entrepreneurship - isang aktibidad na binubuo ng madiskarteng mahalagang mga aksyon at mga desisyon at pantaktika gumagalaw. Gusto Ito tila na sulok ng consumer - ito ay isang galos lamang pormalidad. Ngunit nito disenyo ay maaaring maging madali na ranggo bilang ang strategic bahagi ng negosyo. Bakit? Ngayon kami ay matuto. Ano ang "Corner mamimili", ang mga kinakailangan para sa kanyang disenyo, ang mga parusa para sa kanyang otsutststvie - tungkol sa lahat na, read on.

"Corner": de jure at de facto

Sa ilalim ng "bumibili ng sulok" (o mga mamimili) ay madalas na sinadya ng isang maliit na wall-mount tumayo sa laki ng isang standard na "watman", na sa anumang paraan na naka-attach na dokumento na sumasalamin sa mga operasyon ng kumpanya, na nagbibigay ng mga serbisyo o pagbebenta ng mga kalakal. Gayundin, maaari itong ma-laan ng papel, na inilalantad ang kakanyahan ng ang relasyon sa pagitan ng mga nagbebenta (service provider) at mga customer (mamimili), mutual mga karapatan at obligasyon ng parehong, pati na rin mga aspeto ng pag-uulat na regulators.

Kabilang sa mga pinaka kilalang mga panuntunan na may kaugnayan sa pagpaparehistro ng "Corners ng consumer" - dapat sila ay matatagpuan sa mga pinaka-kahanga-hanga lugar sa lugar ng kumpanya o tindahan. Ngunit mayroon ding mga iba pang mga pamantayan at mga kinakailangan. Ano ito - "Corner mamimili" isang modernong? Kung ano ang kailangang ilagay sa ito nang walang mabibigo? Ano ang mangyayari sa negosyo kung hindi ito maayos na dinisenyo "sulok"?

Mga Dokumento "sulok": ang kautusan at tradisyon

Ang isang pangunahing bahagi na naglalaman ng isang "mamimili Corner" - mga dokumento.

dapat agad naming ituro isang katotohanang ito: walang salitang "Mamimili Corner" sa anumang batas. Ito ay sa halip na pamilyar sa lahat, at kung hanggang saan ang sariling wika pangalan ng format sa pamamagitan ng kung saan mga customer ng kumpanya makuha ang tamang impormasyon. Ang mga batas ay hindi inaatasan na magbigay ng impormasyon na tiyak sa isang stand, ngunit ito ay sa ganitong uri ng aparato ay ang pinaka-popular na sa Russia. Gayunman, ang normatibo regulasyon ng ang supply ng mga mamimili na may mga kinakailangang impormasyon ay naroroon sa Russian Federation. At ito ay lubos na demanding na may kaugnayan sa negosyo.

Ano ang dapat na sa "sulok"

Alinsunod sa mga Pederal na Batas "On Proteksyon ng Consumer Rights" magdulot ng kanyang enterprise customer na impormasyon, tulad ng nabanggit sa simula. Upang gawin ito, at doon ay isang "Corner mamimili." Ano ang dapat na sa loob nito, batay sa mga kinakailangan ng batas? Ang impormasyong ito, i-set out sa isang maliwanag na wika para sa mga mamimili, na kung saan ay sumasalamin sa mga sumusunod na impormasyon:

• detalye ng isang service provider o tagagawa ng mga kalakal (parehong pangkalahatan at makabuluhang mula sa punto ng view ng interes ng kliyente, halimbawa, pagbili ng mga kasangkapan, ang isang tao ay maaaring nais na malaman kung ano ito ay gawa sa kahoy);
• pag-uulat ng impormasyon tungkol sa mga patakaran ng kalakalan at mga pamantayan na tiyak sa ang mga pagtutukoy ng isang partikular na negosyo.

Sa pagsasagawa, ang pagsunod sa mga kinakailangang ito ay, sa pamamagitan ng paglalagay ng mga sumusunod na impormasyon. At ito ay hindi mahalaga, bilang ang disenyo ang magiging hitsura - ang lugar ng customer, sa mga tuntunin ng batas, ito ay lamang ng isang imbakan daluyan. Ang pangunahing bagay na ito ay naitala:

1. Pangalan ng kumpanya, negosyo nito address at oras ng pagpapatakbo (kung, siyempre, ang impormasyong ito ay hindi nai-post kahit saan pa, halimbawa, sa pasukan).
2. Kung ang pagkakaloob ng mga serbisyo o ang pagbebenta ng mga kalakal ay nagbibigay ng IP - na kailangan ng photocopy ginawa sa Federal Tax Serbisyo ng sertipiko ng pagpaparehistro ng karapatan upang makisali sa mga negosyo.
3. Kung ang aktibidad ng kumpanya ay napapailalim sa paglilisensya (o mga ahensya ng gobyerno opisyal na accredited), ang katotohanang iyon ay dapat na naitala sa "sulok" ang ibig sabihin ay. Kasabay nito, susunod na kailangan mong maglagay ng isang kopya ng permit at impormasyon tungkol sa mga organisasyon na ibinigay sa kanila.
4. Katulad nito, kung gusto mong mag-ehersisyo ang certification o ang pagkakaroon ng deklarasyon ng pag-alinsunod sa ilang mga produkto na nabili sa pamamagitan ng mga kumpanya.
5. Aktwal na mga katawan contact ng estado na nangangasiwa sa kalipunan ng mga aktibidad ng kompanya.
6. Maayos na dinisenyo aklat ng mga reklamo para sa mga customer at mga kliyente.
7. Kapaki-pakinabang sa mga tuntunin ng kalidad ng serbisyo at ang kahalagahan sa mga tuntunin ng pagprotekta ng kanilang sariling mga impormasyon ng mga karapatan para sa mga kliyente at mga customer. Ang mga pagpipilian dito ay maaaring maging isang pulutong. Ngunit ang pinakamadali at pinaka-popular na pagpipilian - print ng isang bagong bersyon ng Federal Batas "On Proteksyon ng Consumer 'Rights.
8. Impormasyon sa mga tuntunin ng paggawa ng negosyo, ibalik, palitan ng mga kalakal. Mga presyo, mga dokumento na sumasalamin sa ang responsibilidad ng nagbebenta (ang service provider) sa bumibili.
9. Telepono para sa mga tawag pang-emergency.
10. Impormasyon tungkol sa mga grupo ng mga mamamayan na inilatag benepisyo at mga kagustuhan ng serbisyo. Simula mula sa mga karapatan sa daan nang hindi na naghihintay para sa World War II Beterano, mga taong may kapansanan at iba pang mga kategorya ng mga mamamayan, at sa pagkakaloob ng mga diskwento at mga espesyal na mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo para sa iba't ibang mga panlipunang grupo ng mga kliyente o mga customer.

Isang bagay na tulad nito ay dapat magmukhang "Corner mamimili." Ano ang dapat na sa loob nito sa unang lugar, natutunan namin. Turn na namin ngayon ang mga indibidwal na nuances na nauugnay sa kanyang disenyo. Magpakilala sa aspeto na hindi kanais-nais na maging overlooked.

Nuances ng disenyo "sulok"

Kaya idisenyo. "Mamimili Corner" ng hindi bababa sa pormal na, ngunit napaka makabuluhan. Una sa lahat, kailangan naming tandaan na ang ilan sa mga patakaran at regulasyon hinggil sa regulasyon ng relasyon sa pagitan ng mga supplier (nagbebenta) at mamimili (mamimili) ay hindi bumubuo ng pederal at rehiyonal na (o kahit na mga munisipal) na awtoridad. Ang lahat ng mga gawa, anuman ang kanilang antas ng pinagmulan, may bisa para sa kumpanya.

Sa kabila ng ang katunayan na ang ilang mga aktibidad ay kinokontrol ng ang Russian batas sa maluwag (eg, pagkonsulta o software na pag-unlad), firms operating sa mga segment na ito, dapat mong lapitan ang disenyo ng "sulok" na may isang proactive responsibilidad. Sa pamamagitan ng paglalagay, halimbawa, ang impormasyon na ang mga rental unit ay sumusunod sa mga pamantayan ng kaligtasan sa sunog.

Ito ay magiging kapaki-pakinabang upang ilagay ang "sulok" sa lugar kung saan ang stand magiging posible upang pag-ugnayin ang mga upuan, at isang maliit na pagsusulat mesa. Path paminsan-minsan, ngunit may isang tiyak na antas ng paminsan kliyente ay basahin ang impormasyon mula sa pulpito at, marahil, gumawa entry sa aklat ng mga reklamo. Kahit para sa mga naturang kaso, sa modernong mga kompanya tinanggap upang magbigay ng kaginhawaan sa mga tao: huwag limitahan ang kanilang mga sarili na lang ipasa ang dokumento sa kamay, kundi pati na rin upang ilagay sa talahanayan, upang magbigay ng isang magandang kalidad ng panulat at huwag makagambala sa write ano ang customer wish upang sumalamin sa aklat. Ang isa pang pagpipilian - upang hindi lamang magbigay ng isang pagkakataon para sa isang tao upang magsampa ng reklamo, ngunit din upang bigyan siya ng isang pangkalahatang pagtuturo na kung saan ito ay ginawa, upang magbigay ng isang sample. Mamimili Corner, samakatuwid, ay maaaring ihinto ang mga client na nauugnay sa isang bagay na negatibo. Ito ay posible, eksperto sabihin na ang tao kawili-wiling nagulat sa pamamagitan ng mga diskarte kahit na sa ganoong sitwasyon, siya biglang nagbabago ang kanyang isip upang magreklamo tungkol sa mga serbisyo.

Politeness - ang susi sa kakayahang kumita

Ang ilang mga eksperto ay may iba pang mga kagiliw-giliw na mga tip tungkol sa kung paano maayos na ayusin ang mga customer na lugar. Ito ay inirerekomenda upang maisagawa ang mga ito sa isang napaka-friendly na disenyo, na may mga maliliwanag na kulay, at, kung naaangkop, epithets tulad ng "ang aming mahal na customer". Aalisin din nito magbigay ng kontribusyon sa pagtiyak na pukawin ang positibong emosyon nasisiyahan customer.

"Mamimili Corner" - isang lugar na ayaw at sa gusto humahatak sa mga customer ng pansin dahil sa lokasyon nito (sa ilalim ng batas, bilang tandaan namin - dapat itong maging ang pinaka-kitang-kitang lugar sa kuwarto). Bakit hindi gamitin ang pagpipiliang ito bilang isang karagdagang tool sa marketing? Paano gumawa ng isang sulok ng bumibili hindi lamang pormal na, ngunit din bigyan ito ng pag-aari ng mga utility? Walang batas na nagbabawal sa, halimbawa, ilagay sa perimeter ng stand (o kahit na sa kabila ng mga indibidwal na mga bloke ( "bulsa") leaflets. Maaari mong gamitin ang "sulok" bilang isang mahusay na tool upang dagdagan ang kamalayan sa tatak, equipping mga yunit logo enterprise.

Mga Dokumento Kinakailangan

Kabilang sa mga dokumento priority, na kung saan ay dapat na ilagay sa lugar ng mamimili, na dapat ay mayroong unconditionally - "Aklat ng mga reklamo". Ano ang mga pangunahing panuntunan ng pagpapatupad nito? Ayon sa mga batas ng Russian Federation (pati na rin ang mga rekomendasyon ng Rospotrebnadzor) "Aklat ng mga reklamo" ay dapat na sewn sa isang thread, at ang bawat pahina - may bilang. Ang pinaka-mahalagang punto - ang dokumento ay dapat na pinatunayan ng mga personal na pirma ng director ng firm. Ang ilang mga eksperto sabihin ang kakanais-naisan ng paglalagay ng libro (kahit na ang impormasyong ito ay isang lugar sa loob ng "sulok" ay magagamit) impormasyon tungkol sa oras ng trabaho ng kumpanya.

Iba pang mga nakapirming sa sulok ng mga dokumento bumibili (print na mga batas, kalakalan patakaran , at iba pa. D.) Maaaring sa anumang anyo naiintindihan sa client. Ang ilang mga eksperto sabihin ang pagpapahintulot (ngunit lamang kung kami ay pakikipag-usap tungkol sa ilang mga menor de edad mga detalye) paggabay sa mga web page bilang mga link o hash tag. Para sa impormasyon sa kung paano maayos na ayusin ang mga bumibili na sulok sa mga tuntunin ng hitsura, bilang namin ang sinabi, ang mga batas ay hindi nagbibigay ng impormasyon. Samakatuwid, sa ilang mga kaso, maaari kang magbigay ng impormasyon hindi lamang sa pamamagitan ng text ngunit din diagram, graph, mga guhit.

responsable sa negosyo

Malamang, ang isang makabuluhang bahagi ng mga negosyante kapabayaan na ito obligasyon. Habang minsan ang lahat unconsciously. Ang pinaka-kahanga-hangang bagay ay na sa maraming mga banyagang bansa, tulad ng isang obligasyon na may kaugnayan sa mga negosyo doon. Maraming mga negosyante-dayuhan na pinaniniwalaan na ang unang pagkakataon na siya ay nakarinig ng ganoong bagay bilang isang "Corner mamimili" na dapat na Russia ay hindi inilipat mula sa Sobiyet modelo ng mahigpit na kontrol sa ekonomiya sa isang ganap na market sa lahat ng mga kalayaan nito.

Ano ang mangyayari kung ang kumpanya ay hindi magbigay ng kasangkapan ang kanilang mga nasasakupan "sulok"?

Sa kasong ito, ang bagay ay kailangang Rospotrebnadzor. Kung alinman sa mga mamamayan (o nangyari na maging malapit sa department inspectors) upang ipaalam na sa isang paraan o sa iba pang mga komersyal na kumpanya hindi "sulok" na malapit nang ma-nakasulat na sa labas ng ang pangangailangan na mag-isyu ng utos na mapagpigil stand. Ang responsibilidad ng mga ahensya ng gobyerno ay maaaring lumabas dahil hindi kaya magkano dahil sa kakulangan ng "consumer sulok", tulad ng dahil sa ang katunayan na ang mga negosyante o organisasyon nakalimutan upang ilagay Mayroon bang isang partikular na dokumento. Iyon ay, ang iba pang mga tunay na dahilan para sa mas mataas na pansin ng mga awtoridad sa lugar ng mamimili - ang nilalaman ng elementong ito.

Eksperto tandaan ang mga regular na saklaw ng precedents, kapag ang mga claim laban sa mga kumpanya na pinamumunuan ni Rospotrebnadzor dahil sa kakulangan ng impormasyon ng uri na aming isinaad sa talata number 7. Kami ay nabanggit na, sa pangkalahatan, sapat na kopya ng Pederal na Batas "On Proteksyon ng Consumer 'Rights. Ngunit ang katotohanan ay maaaring na ang CPS nagpasya na kailangan ding iba pang impormasyon.

Rospotrebnadzor awtorisado upang parusahan

Kung Rospotrebnadzor hindi tulad ng "Corner mamimili" ang iyong, at department pangangailangan, siya namang, ay hindi natugunan, mga awtoridad, kami ay sumulat ng isang fine. Ito ay posible, eksperto sabihin, at mas mahigpit na sitwasyon ng pag-akit ng kompanya o negosyante sa administrative responsibilidad. Nagkaroon ng mga kaso ng paglilitis sa pagitan Rospotrebnadzor at negosyante.

sa kaso ng Korte

Ano ang mga pagkakataon sa hukuman paghaharap sa mga nangangasiwang awtoridad? Sa legal na opinyon sa isyu kontrobersyal. Sa isang banda, ang mga batas ng Russian Federation para sa pinaka-bahagi ay may isang makabuluhang bias sa pabor ng mga mamimili, at sa gayon ay magbigay ng mapagkakakitaan ang mga ahensya ng gobyerno napaka-malawak na hanay ng mga kapangyarihan na tumutukoy sa isang pulutong ng mga dahilan para sa paggawa ng mga claim laban firms. Sa karamihan ng kaso, ang Federal Serbisyo ng pormal na mga patakaran, at sa gayon ay upang manalo, malamang na ang kaso sa korte. Sa kabilang dako, eksperto tandaan ang isang pagtaas sa ang bilang ng mga precedents, kapag isinasaalang-alang arbitration claim sa karagdagang detalye. At pamamahala ay hindi lamang ang pormal na, ngunit din ng sentido-kumon.

Ngunit hindi mo maaaring mahulaan ang anumang bagay, kaya eksperto inirerekomenda sa mga negosyante, hindi bababa sa ilang mga antas ng pakikipag-ugnayan sa mga pisikal na mga tao, mag-tambay sa isang pagsusuri ng ang pinaka-detalyadong impormasyon tungkol sa saklaw ng mga gawain. Samakatuwid, ang mga negosyante ay dapat na napagmasdan sa detalye kapag nagpaplano upang magbigay ng mga customer na lugar, isang listahan ng lahat ng posibleng mga uri ng mga dokumento na may kaugnayan sa aktibidad.

Ang ilang mga abogado inirerekomenda na organisasyon sa pagkakaroon ng dahilan upang mangamba nadagdagan ng pansin mula sa Rospotrebnadzor, upang kumilos sa isang kawili-wiling sitwasyon. Ang nangabanggit ay singilin customer ng resibo na sila ay may lahat ng mga kinakailangang impormasyon ay nai nakuha alinsunod sa mga kinakailangan ng Federal Batas "On Proteksyon ng Consumer 'Rights. Iyon ay hindi problema sa kanyang sarili na may mga saloobin ng kung paano upang ilagay ang iyong "Corner mamimili" pinakamahusay sa mga tuntunin ng nilalaman. Taong pag-sign ang dokumento, na nagpapatunay ang katunayan ng mga kakilala sa mga uri ng impormasyon na ang mga batas obliges ang kumpanya na magbigay. Anuman ang paraan na impormasyon ay natanggap - mula sa stand, na may mga booklet, o, halimbawa, mula sa site. Pagkatapos ay sa pagsubok ng kumpanya ay magiging mas madali upang patunayan ang kanilang kaso sa pagsalungat sa mga namamahala awtoridad.

Limitahan ang halaga ng fine

Ang isang tipikal na halaga ng isang masarap na ipangalan Rospotrebnadzor malungkot kakulangan ng "corner" o anumang impormasyon sa ganyang bagay ay relatibong maliit - karaniwang abogado na tinatawag na figure sa 5 rubles .. Ngunit ito ay inirerekomenda na huwag kalimutan na ang mga regulasyon ahensiya ay maaaring makahanap ng maayos sa ilang mga kadahilanan para sa paggawa ng mga komersyal na organisasyon na regulasyon. Ang parusa sa kasong ito ito ay posible para sa bawat isa sa kanila.

Anumang lihis mula sa "karaniwang" mga patakaran ng fining ay maaaring maging? Ano ang "formula" na gabayan ang CPS?

Ang pamamaraan para sa pagkalkula ng mga multa batay sa kaugalian ng Administrative Code (madalas na isinasaalang-alang Artikulo 14.8 at 6.3). Abugado ipaliwanag: alinsunod sa mga legal na pinagmulan, bilang respeto sa isang legal na tao ay maaaring may bilang parusa mula 20-40,000 Rubles, at na may kaugnayan sa mga indibidwal na mga empleyado (o direktor) - 3-4000 ..