Cold roll call ng mga potensyal na mga customer: kung saan upang makuha ang base sitwasyon. Akit ng mga bagong customer

Kung nagtatrabaho ka sa mga benta, hindi mo na kailangan na ipaliwanag kung ano ang isang cool na mga tawag ng customer ng telepono. Ito ay dahil sa ito batang managers ay madalas na magpasya upang subukan ang aking sarili sa ibang propesyon. Kahit na para bihasang mga kasamahan ay madalas na trabaho na ito ay isang tunay na hamon. Hands-alog, voice breaks, at isang nasisiyahan tono ng tinig sa kabilang dulo ay gumagawa na nais mong mag-hang up ang telepono nang mabilis hangga't maaari, at hindi na muli at walang sinuman ang tawagan.

Ano ang tungkol sa epekto ng trabahong ito? Malamang, ito ay magiging zero. Ngayon gusto naming makipag-usap sa mga detalye tungkol sa kung ano ang isang malamig na tawag sa telepono at kung ano ang mga hamon nakaharap sa tao na tumatawag. Na sila ay ginawa, dapat mo munang malaman upang gumana sa mga manager ipinagkatiwala sa kanya ang mga instrumento.

Maghintay upang buksan ang direktoryo

Bilang ito ay karaniwang nangyayari sa isang kumpanya ng kalakalan? Sa kanyang ranggo ay isang bagong manager at nakaranas ng mga kasamahan na may-hininga ng lunas ang pumasa sa kanya gagabay sa mga kumpanya sa lungsod. Sa halip na ang pagsasanay at paglalapat niya ay inaalok na mag-ring 100, 200, 300 tao bawat araw at ng isang bagay upang sabihin sa kanila ang tungkol sa mga kumpanya, na hindi niya alam kung anumang bagay. Ano ang impression ay para sa mga potensyal na mga customer? Makikinig ba sila sa impormasyon tungkol sa iyong kumpanya muli? Tila, para sa kaganapang ito, kailangan mo upang maghanda nang mabuti.

Ano ang isang malamig na tawag sa telepono

Sa katunayan, ito tawag sa mga hindi kakilala. Minsan ang mga tagapamahala ng kumpanya ay nakatuon sa regular na tawagan ang mga umiiral na mga customer at ipaalam sa kanila tungkol sa mga kasalukuyang pag-promote. Ito ay may isang bahagyang naiiba diskarte, na kung saan ay nagpapahiwatig ng isang iba't ibang mga mekanismo ng pagkilos, at maging ang isang iba't ibang mga estilo ng komunikasyon.

Tinatawag ng malamig na telepono - ito ay pakikipag-usap sa mga estranghero. Ito ay hindi palaging nagkakahalaga ang layunin upang magbenta ng produkto o serbisyo sa mga kalaban. Karamihan mas mahalaga ay upang magbigay ng impormasyon upang ang interesado. At dito namamalagi ang mga pangunahing dahilan para sa kakulangan ng mga resulta. Ito ay mali upang layunin at ang kakulangan ng tamang pagsasanay. Ito ay humantong sa mga negatibong customer reaksyon.

Ang pangunahing bagay - upang maabot ang dulo ng listahan

Iyon at malasahan ang gawain ng mga batang managers. Kailangan mong mag-ring ang buong libro ng telepono, well, hindi bababa sa bilang maraming mga tao hangga't maaari. Siguro isang tao ay magiging interesado sa at. Iyon ay, ang pamamaraang ito ay napaka-angkop para sa malubhang, huwag subukan upang maabot ang lahat. Kaya unang palitan namin ang mga target. Dapat mong kawili-wili para isang potensyal na customer upang bigyan siya ng maraming kapaki-pakinabang na impormasyon sa pangkalahatan at upang hilingin na magkaroon ng "mga karagdagan". Bukod dito, maaari mo na ngayong subukan upang neutralisahin ang lahat ng mga pagtutol at pagdududa. Hindi nangangahulugang kung ano ang client sa telepono upang gumawa ng isang deal. Ngunit sa isang linggo sa ibang pagkakataon maaari niyang naaalala at tumawag sa opisina upang tanungin sa detalye.

Kaya kailangan ko ng phone book

Pag-usapan ang tungkol sa pagpapakilala ng isang mekanismo tulad ng malamig na pagtawag Hayaan. Oo, kadalasan ito ay ipinatupad simple: buksan ang walang katapusang listahan ng mga telepono at simulan ang pagtawag. Hindi, siya ay hindi talaga masaya. pilasin-off mo ang mga tao mula sa negosyo at dumped ito sa ulo ng isang stream ng mga walang saysay na impormasyon, nang walang kahit na humihingi madalas, at kung kailangan nila ito. Samakatuwid, ito ang akma na unang bumuo ng isang customer base. Iyon ay hindi lamang impormasyon ng contact, ngunit din ang lahat ng na maaaring matagpuan. Gaano katagal ang isang kumpanya sa merkado, na namamahala ito, nasaan man sila, kung kanino dapat magtulungan. Sumang-ayon, ito ay lubhang mas madaling upang magsagawa ng isang dialogue sa mga tao tungkol sa kung sino ang kilala mo ang isang bagay, kinakatawan mo mga lugar ng interes at maaaring magpanukala ng isang panukala na kung saan siya ay hindi nais na magbigay ng up. Ito ay lubhang mas mahusay kaysa sa na tumawag sa kumpanya, na nagbebenta ng mga sapatos, at nag-aalok upang bumili ng bolts para sa produksyon ng mga plastik na mga bintana.

Saan makakakuha ng base

Cold roll call ng mga potensyal na customer ay hindi lamang pagsasanay start-up kumpanya. Nakaranas ng mga benta kawani ay may sariling base, ngunit walang patuloy na pag-unlad ay hindi maaaring gawin ang anumang isang kumpanya. Ang pare-pareho ang pag-agos ng mga bagong customer - ito ay ang susi sa tagumpay. Kung saan ay ang paghahanap para sa mga ito? Mga paraan upang timbang, kailangan lang namin mag-isip.

• Business kaganapan, trainings o kumperensya ay gaganapin regular. kumpanya na kinatawan ay dapat na dumating sa kanila, hindi lamang para sa mga bagong impormasyon. Anuman sa mga taong naroroon dito ay maaaring maging isang potensyal na customer ng iyong kumpanya. At hindi kinakailangan na agad na magsisimulang mag panukala na sapat upang kumuha ng mga detalye ng contact at sumasang-ayon na tawagan ka.
• Salita ng bibig - ito ay tila, kung kanino maaari kang makipag-usap tungkol sa iyong mga produkto at serbisyo sa araw-araw na buhay? Ito lumiliko out na marami. Mang-akit ng mga kaibigan at mga kakilala ay hindi kinakailangan, ngunit ang kanilang mga kaibigan - ito ay isang naaangkop na madla. Samakatuwid, sabihin sa amin ang tungkol sa iyong kumpanya hairdresser habang nakaupo sa isang gupit, isang taxi driver, isang dentista. Gaano karaming mga tao pumasa sa pamamagitan ng ito sa isang araw!
• Pagbili ng mga natapos na base - isang popular na serbisyo ng araw na ito. Sa pamamagitan ng Internet, maaari kang bumili ng isang listahan phone. Gayunman, ang impormasyon tungkol sa mga customer ay madalas minimal, at marami kuwarto ay maaaring naka-lipas.
• Maghanap ng mga negosyo sa pamamagitan ng advertising. Mayroong dalawang mga paraan. Hanapin ang mga advertisement na kung saan ang kumpanya ay nag-aalok ng mga serbisyo nito sa mga kliyente at pipili ng mga bagong empleyado.
• Mga Network na Panlipunan. Pagkuha ng bagong mga kliyente mula sa Internet ay mahaba ay isang priority para sa maraming mga managers. Isang social network - ay mainam. Narito tao ibahagi ang kanilang mga pag-asa at aspirations, kumalat ang impormasyon tungkol sa kanilang mga pamilya at mga kaibigan. Samakatuwid, kahit na indibidwal ay maginhawa bagay para sa malamig na tawag. Ito ay lohikal na kung ang avatar ay isang batang babae na may isang bata, ito ay halos hindi kinakailangang impormasyon tungkol sa mga bahagi auto. Ito ay lubos isa pang bagay - ang kanyang ama, sa bawat larawan ay lagyan ng kulay sa tabi ng mga paboritong kotse.

Mga tip at trick

Ngayon ay mayroon ka ng ideya kung saan na kumuha ng lugar para sa malamig na papalabas na tawag. Gayunpaman, hindi ito maaaring gawin nang isang beses at para sa lahat. Habang tumatakbo ang iyong kumpanya database ay dapat na patuloy na bukas sa mga bagong customer. Kasabay sinubukan at nasubok na mga resulta ay hindi maaaring hindi papansinin. Maraming gawin ang mga pagkakamali. Natupad ang isang serye ng mga epektibong malamig na pagtawag, maaari naming mag-imbita ng mga client at gumawa ng deal ... at nakalimutan ang tungkol sa mga customer. At ito ay ang focus sa pang-matagalang kooperasyon ay nagdadagdag ng katatagan sa iyong relasyon. Prozvanivat mga customer ay dapat na regular, hindi alintana ng mga resulta. Kung ayaw niyang araw na ito, hindi ang katunayan na ang parehong ang mangyayari bukas.

ihanda namin ito

Huwag umasa sa kanyang mahusay na pagsasalita, ito ay hindi isang pagpipilian, tulad ng ito ay maaaring makatulong sa out. malamig na tawag lumilipat sitwasyon ay dapat na pre-handa at inilahad ko. Sa isip, ito ay batay sa ipinahiwatig tanong ng isang potensyal na customer. Ito balak mong tawagan, at Pick up ang telepono ay hindi niya alam ang anumang bagay tungkol dito. At siya ay may lamang ng 30 segundo upang makakuha ng impormasyon:

• Sino ka?
• Ano ang ibig mong gawin?
• Ano ang kailangan mo sa kanya?
• Kung paano mo maaaring maging kapaki-pakinabang?
• Bakit ka mapagkakatiwalaan?

Script ay kanais-nais upang maghanda nang maaga, ngunit subukang gamitin ang mga ito bilang isang impostor sheet. Makipag-usap mahigpit na isang pattern nakapagpapaalaala ng isang pag-uusap na may mga robot. At huwag kalimutan na ngumiti. Kahit sa telepono ang tao ay nararamdaman ang iyong mood.

halimbawa ng senaryo

Hindi siya maaaring dumating sa iyo nang personal, ngunit ay magbibigay sa isang pangkalahatang istraktura, upang kumilos sa anumang direksyon. Kaya, ang manager algorithm sa malamig na singsing up kasamang sampung karaniwang mga elemento. Isaalang-alang natin nang mas detalyado ang bawat isa sa mga ito Hayaan:

• Pagtatanghal ng mga empleyado at ng kumpanya. Paliwanag ay hindi kailangan.
• Pagkakakilanlan ng mga interlocutor: "Paano ako makikipag-ugnay sa iyo? Sino sa inyong kumpanya na trato sa ...? "Kung dahil ang tubo Tauhan sa mga ito ay walang kasaysayan upang makipag-usap tungkol sa pagkuha.
• Maging sigurado na makakuha ng pahintulot upang makipag-ugnay. Kung ang source ay hindi magagamit, tanungin kung kailan magiging maginhawa upang tumawag pabalik.
• Formulating layunin ng tawag: "Dahil magdalubhasa namin sa pagpapatupad ng mga kalakal ... para sa inyong industriya."
• Pormasyon ng halaga ng tawag: "Sa pamamagitan kagamitan XX Company ko, J nadagdagan benta sa pamamagitan ng X%».
• panukala na halaga: "Ito ay posible na ang pagpapatupad ... sa iyong kumpanya ay magbibigay ng isang katulad na epekto."
• Ang isang tawag sa aksyon: "Sa tingin mo kung ikaw ay nagkaroon ng isang katulad na kasangkapan, maaari mong gawin mas mahusay na?"
• Bait: "Hindi ko kailangang mag-aksaya ang iyong oras, ngunit mayroon akong lamang ng 20 minuto para sa isang personal na pulong kung saan ang mga halimbawa ipaliwanag ang kanyang proposal."
• Mag-iskedyul ng pulong. Paalam.

Ang pangunahing problema

Huwag kalimutan na ang lahat ng mga ito ay gagana lamang kung kami ay sa isang "sakit point" ng client, ibig sabihin, sa anyo ng ang produkto o serbisyo na inaalok sa kanyang pressing problema. Sa katunayan, ito ang mangyayari hindi palaging. May mga lamang ng dalawang mga paraan upang malaman ang tungkol sa problemang ng customer. Ito ay upang gumawa ng isang alok o humingi ng isang katanungan. Sa unang kaso, patakbuhin mo ang panganib ng paggawa ng isang pagkakamali, at ang pangalawang - ay hindi makakuha ng isang tugon. Samakatuwid, sa yugto ng malamig na mga tawag ay sapat na upang makuha ang minimum na dami ng impormasyon tungkol sa interlocutor, upang ipagbigay-alam tungkol sa mga serbisyo na gumawa ng isang panukala upang magkaroon ng isang mas detalyadong pakete ng mga kalakal o serbisyo. Pagkatapos ay magkakaroon ka ng isang pagkakataon upang matugunan muli, at sa isang mas detalyadong talakayan.

propesyonal na mga serbisyo

Tulad ng iyong nakikita, ang gawa ng isang mahaba at kumplikadong. Sa halip na sanayin ang kanilang mga tagapamahala at upang obserbahan kung paano sila gumawa ng mga pagkakamali, pwede kang umarkila ng isang tao na tulad ng trabaho ay may matagal na itinatag. malamig na tawag lumilipat mga serbisyo ay inaalok sa pamamagitan ng karamihan ng mga sentro ng tawag. bigyan sila ng impormasyon tungkol sa mga produkto o serbisyo na inaalok, pati na rin ang mga pangunahing customer base. Sila hitsura para sa mga potensyal na bagong customer at gawin ang mga broadcast tawag. Espesyal na mga programa naitala bilang ng mga tawag at ang kanilang pagiging epektibo. Bilang isang resulta, magbabayad ka para sa mga serbisyo, at makakuha ng kita.