Ano ang aklat ng mga reklamo at mga suhestiyon. Paano gumawa ng isang aklat ng mga reklamo?

Mula pa noong panahon ng Sobiyet Union ay naniniwala na nagrereklamo mababa, kahiya-hiya at bastos. Gayunman, kapag direktang lumalabag sa mga karapatan ng mga mamimili, may mga pag-angkin sa ang kalidad ng serbisyo, o lamang nais na iminumungkahi ng isang bagay upang mapabuti ang serbisyo nang walang pagsusuri ay hindi maaaring gawin. Ang mga reklamo at mga suhestiyon - ang perpektong tool na nagbibigay-daan sa iyo upang marinig ang nagbebenta serbisyo ng kanilang mga customer.

Sa aling mga halaman ay dapat na isang libro para sa mga reklamo?

Book para sa mga komento at mga suhestiyon na kailangan upang maprotektahan ang mga karapatan ng kanilang mga kliyente. Ayon sa batas sa mga karapatan ng consumer, ang aklat ng mga reklamo at mga suhestiyon ay dapat na naroroon na walang pagsala

• sa mga tindahan ng tingi;
• sa mga cafe at restaurant (kumakain ng mga lugar);
• sa kotse serbisyo (personal na serbisyo);
• sa mga parmasya;
• sa mga ospital at mga klinika;
• sa hairdressing at beauty salon;
• museo;
• Police presinto sa puntos;
• sa istasyon ng tren at paliparan;
• sa mga opisina ng pabahay;
• sa post office;
• mga bangko;
• in sanatoriums at summer kampo.

Iyon ay, kung saan man ang ilang mga tao magbigay ng mga serbisyo sa iba, upang maging isang aklat ng mga reklamo at mga suhestiyon. Mga Review maaari sulatan mo ng lahat ng comers, anuman ang kasarian at panlipunang katayuan.

mga karapatan ng mamimili

bumibili ay kailangang maunawaan na hindi mahusay na serbisyo, kawalang-galang nagbebenta, nagbebenta ng laki sa layaw mga kalakal ay hindi dapat pumunta walang parusa. Sa kasong ito, isulat ang isang positibong o isang negatibong pagsusuri ay maaaring maging sinumang tao. Reklamo Aklat na maibigay ang unang kahilingan ng consumer. Sa kasong ito, ang nagbebenta ay may karapatan na hilingin sa nagrereklamo upang magbigay ng mga dokumento. Cause demand na libro review din ang mga bumibili ay hindi obligado na ipahayag na.

Sa kabilang dako, ang mga empleyado ay dapat magbigay ng hindi lamang ang aklat mismo, kundi pati na rin:

• hawakan;
• mesa;
• chair.

Sa reklamo ng administrasyon ay dapat tumugon sa loob ng 14 araw. Ito ay nagkakahalaga ng pagpuna na kung ang nagbebenta insists na ang naturang aklat ay hindi (nawala, hindi pa dinala) - ito ay isang seryosong paglabag kung saan ang kumpanya ay maaaring makakuha ng isang malaking multa. Ang mismong aklat para sa mga mungkahi ay maaaring magmukhang anumang bagay: isang notebook, isang malaking notebook, ang pangkalahatang notebook, hangga't ito ay dapat na nakasaad espesyal na lakre seal at mga pahina ay may bilang. Kung hindi man, ito ay malamang na ang isang claim ay hindi makakakita ng pamumuno.

Ano ang dapat malaman ang ulo?

Well, kapag ang mga mamimili alam ang kanilang mga karapatan. Kahit na mas mahusay na kapag alam nila ang kanilang mga lider tungkulin. Upang di-magagandang sitwasyon na may hindi nasisiyahan customer ay mas maliit, at walang mga Ruso batas, ang bawat director sa kanyang kumpanya na kailangan ng isang libro ng mga reklamo at mga suhestiyon. Mga tagubilin na nagpapakita kung paano upang tamang gumawa ng isang notebook para sa pagsusuri ay iniharap sa ibaba:

• Ito ay mas mahusay na upang bumili ng yari na libro sa spetsmagazine. Ito ay lubos na isang malubhang dokumento, ang hitsura ng kung saan ay direktang nakakaapekto sa imahe ng kumpanya.
• Sa bawat pahina, kailangan mong ilagay down ang numero (sa ibabang o itaas na kanang sulok).
• Book sigurado na nakatali sama-sama, at ang napaka-laces selyadong. kailangan mong ilagay ang isang selyo sa kanto ng ang tatak at ang libro (kung ito ay hindi, maaari mong ilagay ang iyong lagda). Ito ay ginagawa upang matiyak na ito ay imposible upang tahimik na paglabag ang seal.

Sa kasalukuyan pinapatunayan book review at mga suhestiyon ay hindi. Gayunpaman, dapat itong makitid ang isip sa isip na ang pangangailangan upang gumuhit up ng isang dokumento alinsunod sa mga lokal na batas. Kung ang rehiyon ay hindi ang pag-aampon ng mga regulasyon hinggil sa aklat ng mga reklamo, ito ay inirerekumenda na gumamit ng pagkakasunud-sunod ng Ministry of Commerce, 1973 №346.

Ano ang mga customer isulat?

Of course, hindi ito palagi ang pangangasiwa at pamamahala ng read only negatibong mga review. Minsan customer ay masaya na ibahagi sa notebook kaaya-ayang karanasan. Sa pangkalahatan, ang aklat ng mga reklamo at mga suhestiyon Inaayos:

• Abala sa sektor ng serbisyo. Halimbawa, kawalang-galang, pagtanggi na tanggapin ang depektibo kalakal pabalik.
• Pang-aabuso ng kapangyarihan ay maaaring isama ang pagbebenta "sa ilalim ng counter" o pagtataas ng presyo sa kanilang kalamangan.
• Positibong feedback tungkol sa mga empleyado at mga kalakal. Kapag ang serbisyo ay ganap na nasiyahan customer.
• Mga mungkahi para sa pagpapabuti ng kalidad ng trabaho.

Ang pinuno ng ito ay nagbibigay ng pagkakataon upang tumingin sa iyong negosyo mula sa labas, upang mapagbuti ito. Para sa mga customer, ang pagkakataong ito upang marinig.

Bilang ito ay dapat na naka-frame na mga mungkahi book?

Sa kabila ng ang katunayan na ang "otzovikom" ay maaaring maging anumang notebook, Russian batas ay nangangailangan ng mga tagapamahala na sumunod sa mga tamang clearance. Ang mga reklamo at mga suhestiyon, ayon sa Pamahalaan Desisyon №55, dapat:

• magkaroon ng isang numero sa bawat pahina (ito ay imposible upang tahimik na mang-agaw ang pahina mula sa unflattering remarks);
• maging laced;
• sa aklat ay dapat na ang stamp at pirma ng ulo;
• Ang unang pahina ay dapat maglaman ng isang legal o pisikal na data ng enterprise;
• kinakailangan sa rehistro presence nauunawaan ang mga tagubilin para sa pagkumpleto nito (ang nag-iisang sheet para sa isang puna, at ang pangalawang - upang tumugon sa mga ito);
• mga mamimili ay dapat mahanap ang address at numero ng telepono ng notebook regulators (eg, Rospotrebnadzor).

Ito ay mahalaga na hindi makaligtaan ang anumang isa sa mga item na ito, lalo na sa aklat na disenyo sa kanilang mga sarili.

Ano ang dapat inalertuhan?

Kultura at sining ay hindi magagawang upang pumasa tulad ng isang maliwanag na mga palatandaan ng madaing book. Chekhov sa paksang ito doon ay isang nakakatawa maikling kuwento, ridiculed ang mangmang mamimili. Sa Sobiyet beses, madalas nakakatawa mga sipi mula sa libro na-publish sa "Crocodile" magazine. Kasabay namin itinaas ang sikat na movie: ". Bigyan aklat ng reklamo"

Dito pa lang nasaktan ang mamimili ay madalas na hindi isang tumatawa bagay, lalo na kapag siya ay tumangging ibigay ang mga review ng libro. Na dapat alertuhan ang client:

• pagtanggi upang bigyan mula sa imahinasyon dahilan ( "naka isinasara", "hindi mo nakikita, mayroon kaming tanghalian," "sa tseke libro mula sa Direktor");
• na nagbibigay ng isang blangko ehersisyo libro o mga kopya ng mga aklat ng mga reklamo at mga suhestiyon.

Pareho sa mga halimbawa - isang administrative pagkakasala. Sa pangalawang kaso, ito ay ang sinadya panlilinlang ng mga mamimili. Pananagutan, pinaka-malamang, ay makitid ang isip sa pamamagitan ng nagbebenta ng sining. 14.15 ng Administrative Code. Manager o administrator ay dapat na malapit na subaybayan ang mga kasunod na mga reklamo pagkatapos ng pagsusuri. Kadalasan, ang mga manggagawa ang kanilang sarili isulat papuri pagkatapos ng pag-angkin sa "neutralisahin ang negatibong." Ito ay hindi katanggap-tanggap.

Saan upang tumingin para sa mga review libro?

Sa pangkalahatan, ang aklat ng mga reklamo at mga suhestiyon ay dapat na malayang magagamit. Halimbawa, sa lugar ng mga benta. Sa client ay magagawang upang mahanap ang kanyang. Kung ito ay sa tindahan para sa isang ilang mga kagawaran, pagkatapos ay "otzovik" ay dapat na sa bawat isa sa kanila. Muli, kung ito ay isang cafe o restaurant, na may dalawa o higit pang mga kuwarto, bawat isa sa kanila ay dapat magkaroon ng kanyang sariling mga mungkahi ng libro.

Karamihan sa mga madalas, ang mga consumer ay maaaring mahanap ang dokumento sa "Sulok ng mamimili", malapit sa exit. Kung ang client ay hindi maaaring makahanap ng isang notebook para sa mga tala, ang mga empleyado ay nagpapasalamat na magbigay nito. Tulad ng nabanggit sa itaas, ang mga consumer, bilang karagdagan sa mga libro, kailangan mong magbigay ng isang upuan, pagsusulat ibabaw at pagsulat ng mga instrumento sa kanilang sarili.

Paano upang magreklamo tungkol sa karapatan?

Kaya hindi siguradong kayarian nang sitwasyon naganap sa mga kamay ng mga aklat ng mga reklamo at mga suhestiyon. para sa pagkumpleto ng Sample tagabenta ay hindi maaaring magbigay sa (ito lamang ay hindi umiiral). Paano ay may karapatang magreklamo sa paghahabol narinig at kinuha action?

algorithm ay:

• sa unang pahina ng net pagkatapos ng mga talaan na kailangan mo upang ilagay ang kasalukuyang petsa;
• dapat isulat sa ngalan nito ang claim;
• kailangan mong iwanan ang iyong impormasyon ng contact at pag-sign (on nakikilalang reklamo administrasyon ay hindi obligado na sagutin).

Sa kabila ng ang katunayan na ang mga paghahabol ay nakasulat sa libreng form, ito ay kinakailangan upang respetuhin ang unspoken mga tuntunin ng kanilang registration. Eksperto pinapayo:

• Sumunod sa opisyal na estilo.
• Iwasan ang insulto at kabastusan laban sa mga nagbebenta.
• Ito ay hindi kinakailangan upang ilipat ang layo mula sa paksa sa isang napakahabang diskurso, upang higpitan ang teksto ng reklamo, pati na rin, sa salungat, upang magsulat ng masyadong maikling tugon ( "mababang-kalidad na mga kalakal," "nagbebenta magaspang").
• Ito ay ipinapayong upang malaman kung ano mismo ang batas ay lumabag sa mga empleyado.

Sa paggunita sa mga tagubiling ito ay malamang na ang administrasyon ay malutas ang problema, na kung saan ay makakatulong sa aklat ng mga reklamo at mga suhestiyon. halimbawa claims ay maaaring ang mga sumusunod:

"2016/11/10 taon.

Kapag pagbili ng mga produkto ng pagawaan ng gatas, natuklasan ko ang presence sa istante ng nag-expire na kalakal. Kabilang ang laki sa layaw maliit na bahay keso, ang shelf buhay ay wala nang bisa, ang 2016/11/05. Mangyaring gumawa ng pagkilos.

Anton Ivanov, signature, numero ng telepono, address (e-mail, sa katunayan). "

Maaari ka ring tumukoy sa recall, na kung ito ay hindi sagutin ang administrasyon, pagkatapos ay kang pumunta sa mas mataas na awtoridad.

Bilang pagsasaalang-alang ang claim na ito?

Pagkatapos ng pagguhit up ang mga claim ng mga empleyado ay dapat iulat ang pangyayari sa administrasyon ng kumpanya. Ito ay pinakamahusay na upang bigyan ng paliwanag sa kanilang mga bahagi. Reklamo director itinuturing na para lamang sa presensya ng isang manggagawa, sino ang sumulat nito.

Sa loob ng dalawang araw ang manager ay dapat na maunawaan ang mga sitwasyon, upang gumawa ng pagkilos at hindi lalampas sa limang araw upang magpadala ng isang nakasulat na tugon sa mga aplikante. Din sa ang mga panukala ng libro ay dapat na lumitaw bilang tugon mula sa administrasyon. Ang mga kopya ng nakasulat na kasagutan ay dapat na naka-imbak sa kumpanya sa panahon ng taon ng kalendaryo. Kung limang araw ay objectively hindi sapat upang malutas ang problema, ang pagsusuri ay maaaring palawigin ng hanggang sa 14. Gayunman, ang mga aplikante ng mga ito ay dapat na binigyan ng babala sa pamamagitan ng pagsulat.

Ang sagot sa paghahabol ay ipinag-uutos, ngunit ngayon ang kanyang pagliban ay hindi itinuturing na isang administrative paglabag. Kaparusahan, ayon sa pagkakabanggit, ay hindi ibinigay. Gayunman, maaaring may isang problema sa mas mataas na awtoridad.

karampatang mga control

Kung ang mga mamimili ay dumating sa kabuuan ng dalawang linggo at nakikita na ang pagsusuri nito ay hindi sagot, walang point sa pagsusulat ng isang bagong claim. Malamang, sa harap ng pamamahala ay hindi naabot ang aklat ng mga reklamo at mga suhestiyon. Mga Litrato application na may petsa at lagda ay maaaring magsilbi bilang hindi direktang ebidensiya para sa mga pagkukulang ng mas mataas na mga katawan.

Saan gagawin ang mamimili sa kasong ito:

• Rospotrebnadzor;
• Kagawaran ng mga kalakal at serbisyo;
• sa Estado Trade Inspection.

Ito ay mas mahusay na sumulat sa maramihang mga kaso. Para sa isang mabilis na pagtugon ay inirerekomenda upang magpadala ng isang rehistradong sulat, o naihatid sa tao. Sumulat ng reklamo ay kinakailangan sa dalawang mga kopya (isa na mag-iwan sa).

Siyempre, hindi namin maaaring tumugon sa rudeness, nag-expire na kalakal, mataas na mga presyo at iba pang mga paglabag, ngunit pagkatapos ay walang sinuman ang ipagtanggol ang mga karapatan ng mga mamimili. At ang mga mamimili ay may karapatan lamang sa kanyang ulo.