Paano upang magpatakbo ng isang kagalang-galang na kompanya review sa Internet: 5 Tips para sa Executives

Ang Internet ay ang pinaka-epektibong kasangkapan upang akitin ang mga customer at i-promote ng mga produkto at serbisyo sa merkado. Ngunit tulad ng maaari itong epektibong sanhi ng kapahamakan ang negosyo reputasyon ng anumang kumpanya, nag-iiwan lamang ito sa isang bato. Nakakagulat, maraming mga Ruso negosyante ay hindi nakatuon sa mga seryosong pamamahala ng reputasyon online, underestimating ang antas ng impluwensiya ng modernong "salita ng bibig" sa isipan. At sa walang kabuluhan: ang mga resulta ng pananaliksik na isinasagawa sa pamamagitan ng mga banyagang mga marketer, 80% ng mga respondent ang regular na basahin ang mga review tungkol sa mga kumpanya at mga produkto bago gumawa ng isang desisyon. At higit sa 70% ng mga respondents na iniulat na ang mga positibo at negatibong feedback ng customer, mga empleyado at mga mamimili ay may isang epekto sa kanilang sariling mga pagpipilian. Russian mga pag-aaral kumpirmahin ang mga istatistika. Kasabay nito ang mga kabataan, iyon ay ang pinaka-aktibo at ang makapagbabayad ng utang ng populasyon ay mas tiwala sa mga review sa web, kaysa sa mas lumang henerasyon.

Kailangan mo mag-alala tungkol online na reputasyon ng iyong kumpanya? Oo, ito ay mahalaga kung ikaw ay matagumpay at profitable. Upang ipaalam sa mga bagay na kanilang kurso - kaya peligroso negosyo. Investments sa advertising at "unwinding" ng mga tatak ay hindi kailanman ay repaid, kung ang mga forum at mga site review mo, sinasabi nila, "pesochat" lahat at sari-sari - isang taos-puso at buhay na buhay mga review ng customer at mga empleyado ang mga tao laging pinagkakatiwalaan ng higit pa kaysa sa advertising, na walang pagsubok ay hindi maaaring maging layunin. "Huwag maging tamad" ay karaniwang yaong ay nabuo ang isang negatibong impression. Ano na magsulat kapag lahat ng bagay ay pinong? Well, ang galit empleyado o may hinanakit customer ay hindi ekstrang ang oras upang bisitahin ang site at magsulat ng isang review. Sa kabutihang palad, ang Internet sa araw na ito ay may sapat na mga site na may mga review ng maaasahan, at hindi kaya: ang isa, ang mga gumagamit pinagkakatiwalaan ang iba pang mga hindi. Isa sa mga pinaka-makapangyarihan Russian sites, na tinatangkilik ng isang mahusay na reputasyon sa mga user - ang site "Magsulat ng Review". Sa kasong ito, ang isang mahusay na reputasyon ay kinakailangan upang lumikha ng maraming taon, at ang negatibong pagkalat sa lahat na dako: isang sandali - at sinira. Upang epektibong humadlang black PR sa web, gamitin ang mga payo ng mga propesyonal.

Magsagawa ng regular na pagsubaybay ng sitwasyon

Maging sigurado na subaybayan ang mga negatibong mentions ng iyong kumpanya. Maaari itong maging kasing mapusok at random negatibong mga review at sinadya point negatibo o nakadirekta "black" PR kumpanya. Kung ikaw ay nasa estado doon ay isang nagmemerkado, ipagkatiwala ang gawaing ito sa kanya. Upang malaman ang mga review at mga sanggunian, maaari mong gamitin ang karaniwang mga search engine, ngunit ito ay mas epektibong propesyonal na mga serbisyo na magsagawa ng malalim na pagsubaybay.

Mabilis na tumugon sa anumang feedback sa iyong address

Sa maraming kadahilanan, reputasyon ng kumpanya ay depende sa kung paano ang built pakikipag-usap sa mga customer. Mga Tao gustung-gusto upang makakuha ng mga sagot sa kanilang mga katanungan at mga sagot. At ang sagot ay dapat na nasa oras - para bagang ang sinuman ay nais, kung ang kumpanya ay tumugon sa loob ng ilang buwan o taon. Sa mga negatibong mga review na kailangan upang maging sigurado na tumugon nang mabilis hangga't maaari upang maiwasan ang isang avalanche ng negatibiti. Kung ang masamang review ay natamo Karapat, isipin ang tungkol sa kung paano maaari mong malutas ang mga problema na ang client ay nasiyahan. Huwag subukan upang itago o tanggihan ang problema - ito ay maaaring maging sanhi ng mas maraming pinsala sa amin kaysa sa lantad admission at taos-puso pagnanais na maitama mo ang sitwasyon. Pagdating sa paninirang-puri at sinadya pagtatangka upang maging sanhi ng pinsala sa reputasyon, makipag-ugnayan sa may-ari ng site - ang mga mapagkukunan ay interesado sa ang katunayan na ang Kumpanya review ay layunin at tumpak din.

Mag-ingat sa mga negatibong tugon

Sa mga paratang laban sa kanya, lalo na sa mga di matuwid, gusto kong tumugon sa taunts. Lamang ito at naghahanap ng kaaway: upang makakuha ka off balanse at makapukaw ng isang agresibo tugon inis. Ang iyong mga sagot ay dapat sa anumang kaso maging neutral at nangatuwiran - kung ang mga singil ay hindi totoo, ito ay ilagay ang iyong kalaban sa isang masamang ilaw, at ang kumpanya ay magdagdag ng isang "plus". Kung negatibong feedback ay natanggap mahusay na Karapat - ang customer ay pahalagahan na makinig sa kanyang mga opinyon. Kapag nalutas na ang isyu, hilingin sa kanya upang muling magsulat ng isang review tungkol sa mga kumpanya, ngunit isang positibong isa.

Protektahan ang iyong reputasyon

Maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng nagtatrabaho sa ang target na madla, pagtugon sa mga komento sa isang napapanahong paraan sa network, inaalis maling negatibong tugon at pagkalat ng positibong impormasyon. Ilagay ang nais na nilalaman sa mga makapangyarihan mapagkukunan. Ang kumpanya ay nakikibahagi sa kalakalan? Isa sa mga pinaka-popular na mga site, pinagkakatiwalaan ng mga user RuNet - dito. Pigilin ang sarili mula sa walang habas na papuri sa kanyang address - tulad komento ay hindi kapani-paniwala sa mambabasa. Modern mga gumagamit ay hindi bobo at hindi ay may posibilidad na nang walang taros pinagkakatiwalaan kung ano ang nakasulat sa Internet. Iyon ay kung bakit ang lahat ng mga positibong mga sagot ay dapat maging totoo - tanungin tapat na mga customer upang magsulat ng ilang mabuting mga salita sa iyong address.

Sumangguni sa mga eksperto

Kung kami ay pakikipag-usap tungkol sa isang ganap na "black" PR firm, mangyaring makipag-ugnay sa isang SERM pang-ahensya na propesyonal pansin sa neutralisasyon ng custom negatibiti. Ang Agency ay malalim na pagsubaybay ng impormasyon na espasyo, na may mga hosting contact alisin proplachennyh materyales ilalantad maling negatibong mga post at pag-aalis ng impormasyon.