Paano gumagana ng maayos Kolltsentr?

Relatibong kamakailan sa Moscow at iba pang mga malaking lungsod Ruso ng pagkakataon na makipagtulungan sa isang propesyonal na call center. Ano ang kapansin-pansin ay ang pakikipagtulungan? Anong mga serbisyo ang ibinibigay ng kumpanya ng naturang plano? Ano ang mga positibong aspeto, na kung saan ay dapat na naiiba kolltsentr magandang?

Sa artikulong ito kami ay tumutok sa Moscow call centers na magpakadalubhasa sa pagbibigay serbisyo sa mga outbound telemarketing. Ito ay nangangahulugan na operator gumana lamang na may mga palabas na tawag. Anong mga serbisyo ay maaaring mag-alok ng ganyang pulutong? Sa katunayan, ang mga naturang serbisyo very much.

Isa sa mga ito - ang paghahanap para sa mga bagong customer. Paano ay tulad ng isang paghahanap? Paano mabisa ay maaaring maging tulad kooperasyon? Una sa lahat, maaari kang magbayad ng pansin sa ang katunayan na ang mga customer sa paghahanap ay isinasagawa lamang sa gitna ng mga target na madla. Paano nakakamit tulad ng isang resulta?

Magandang kolltsentr naiiba sa na ito ay laging naroon sa pagtatapon ng kasalukuyang customer base ng data sa Moscow at iba pang mga Russian mga lungsod. database na ito ay kinakailangan upang magagawang upang mabilis na makilala kung sino ang tumawag upang mag-alok serbisyo. Sa panahon ng trabaho na may iba't ibang mga proyekto, ang database na ito ay mapapahusay, naitama at pupunan na may bagong mga kinakailangang impormasyon.

Kapag ito ay nagpasya kung sino ang tumawag, mag-isip tungkol sa kung ano ang kailangan mong sabihin kapag tumawag ka. At narito, masyadong, mayroong dalawang mga mahalagang bahagi ng pag-uusap. Ang unang nagsasangkot ng pakikipag-usap sa mga secretaries, mga administrador, at iba pa na maaring kumonekta sa tamang espesyalista kumpanya. Sa kung paano ang isang tunog na diskarte ay ibinigay upang makipag-usap sa mga taong ito ito ay depende sa kung ito ay magiging posible upang maghatid ng impormasyon sa mga serbisyo na inaalok sa tamang tao.

Ang ikalawang bahagi ng pag-uusap - isang direktang nag-aalok ng mga serbisyo. Ang tekstong ito ay dapat ding maging propesyonal na mga marketer na may mga customer. Ang parehong mga diskarte ay dapat na ibinigay sa pagsulat ng teksto ng alok, na kung saan ay ipapadala sa pamamagitan ng koreo sa mga taong ay nagpahayag ng kanilang interes. Partikular na atensiyon ay ibinibigay sa mga paksa ng text message at text, na kung saan ay magiging sa sulat, at hindi bilang isang attachment. Ito ay lohikal na, dahil ito ay ang pagtingin sa teksto, maaari isa gumawa ng isang desisyon tungkol sa kung upang i-upload ang attachment at magtabi ng oras upang makakuha ng pamilyar sa mga ito mas malapit.

Lahat ng nasa itaas na nauugnay sa mga paghahanda para sa paglunsad ng proyekto. Sa pamamagitan ng hakbang na ito isama ang pagpili ng mga operator at pag-uugali ng pagsubok na tawag.

Kapag ang proyekto ay na nagsimula sa trabaho, sa kurso ay advanced na kagamitan na tumutulong mapabuti ang operator kahusayan. Line ay awtomatikong nai-dial at ang operator ay isang koneksyon lamang sa sandaling ito kapag ang isang tao Picks up ang telepono. Nagtatampok din ang mga awtomatikong ida-dial mula sa database.

Ang lahat ng data na nakuha bilang isang resulta ng mga palabas na tawag mula sa mga potensyal na customer ay kinokolekta at ipinadala sa customer. Bilang isang resulta, sa kanyang mga kamay ay may isang database na kung saan may mga detalye ng contact ng mga taong ipinapakita ang kanilang interes sa mga serbisyo na inaalok. Ang karagdagang mga propesyonal na trabaho na may tulad na mga kliyente ay maaaring makatulong na mapabuti ang kahusayan ng trabaho ng kumpanya. Mga taong magbigay ng isang tunog diskarte sa nagtatrabaho sa mga kliyente, maunawaan na ito ay posible upang makamit ang positibong resulta at upang malaman ng isang pulutong ng mga kapaki-pakinabang na impormasyon. Kaya ito ay posible upang magsagawa ng pagtatasa ng competitive na kapaligiran at upang malaman ang mga opinyon ng mga target na madla, tungkol sa mga pangangailangan para sa isang partikular na serbisyo o produkto inaalok.