KPI - ano ito? KPI - key tagapagpahiwatig ng pagganap. Pag-unlad ng KPI

System pagsusuri ng ang pagiging epektibo ng mga kawani, batay sa KPI, ay nagiging unting popular sa Russia. Ang pangunahing bentahe ng tulad kaayusan - sa isang nakapangangatwiran salamin ng mga kompanya ng 'mga gawain.

KPI: kung ano ito ay

KPI (KPI) - ay ang Ingles acronym para sa "susi tagapagpahiwatig ng pagganap", sa Russian ay tinukoy bilang mga KPI - susi tagapagpahiwatig ng pagganap (kung minsan - pagpipilian) kahusayan. Ngunit sa orihinal na tunog ng mga banyagang ginagamit bilang modelo. KPI - isang sistema na nagbibigay-daan upang masuri ang pagiging epektibo ng mga empleyado ng kumpanya para sa pagkamit ng mga layunin (strategic at pantaktika).

"Key Performance Indicators"-daan sa amin upang pag-aralan ang kalidad ng mga istraktura, ang mga potensyal na sa paglutas ng mga problema. Batay KPI nabuo din naglalayong control system. Ito ang pinaka-mahalagang kadahilanan: kung mga palatandaan ng pag-target ng pagganap ay hindi, at "susi tagapagpahiwatig ng pagganap" hindi akma sa kahit ano. Pamamahala ng mga layunin at ang KPI, kaya - ang mga ito ay dalawang interrelated phenomena. Ang unang nagsasangkot lalo na ang mga resulta ng pagtataya at pagpaplano ng kung paano ang mga resulta ay nakakamit.

Sino ang nag-imbento ng KPI?

Ang malinaw na sagot sa tanong na ito ang kuwento ay hindi, gayunpaman, maaari mong makita kung paano ang global na pamamahala ng KPI ay upang maunawaan kung ano ito at kung ano ang kapaki-pakinabang. Sa huli ika-19 - ika-20 na siglong sosyologong si Maks Veber ay natukoy na may mga dalawang paraan upang masuri ang pagganap ng empleyado: ang tinatawag na "Sultan" at meritocratic. Sa unang - ang chief ( "Sultan") sa sarili nitong paghuhusga upang masuri kung gaano kahusay ang isang tao copes na may mga pananagutan nito. Pagkamaykatwiran ay gumaganap ng isang pangalawang papel, ang pangunahing bagay - ito ay isang pulos emosyonal na pang-unawa ng ang trabaho ng mga subordinates.

Meritocratic paraan - ito ay kung saan ang mga resulta ng trabaho ay tinasa sa aktwal na nakamit, sa koneksyon ng layunin mekanismo ng pagsukat. diskarte na ito ay iniakma sa pamamahala theorists sa Western bansa at dahan-dahan crystallized sa kung ano ang alam namin bilang KPI sistema. Mahalagang papel sa systematization ng isang rational pagtatasa ng mga kawani nilalaro ang mga gawa ng Peter Drucker, na ay pinaniniwalaan na naka-pamamahala sa isang pang-agham disiplina. Ang konseptong natutunan malinaw na estado na may isang layunin, at ay isang pagtatantya ng ang lawak ng kanilang pag-abot sa kabuuan ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap.

pro KPI

Home KPI positibong panig ng system - ang pagkakaroon ng transparency para sa lahat ng mga empleyado ng kumpanya gumana pagsusuri mekanismo at pagpapatakbo ng enterprise bilang isang buo. Ito ay nagpapahintulot sa mga awtoridad upang masuri ang pagganap ng lahat ng pantulong istruktura sa real-time upang mahulaan kung paano ang problema ay lutasin at makamit ang mga layunin. Isa pang bentahe KPI - na ang pamumuno ay lilitaw instrumento pagsasaayos ng gawain ng subordinates, kung ang kasalukuyang mga resulta ay sa ibaba ang target.

Kung, halimbawa, sa batayan ng pagsukat ng aktibidad sa unang kalahati ay nagpapakita na ang gayo't gayong mga parameter ng pagganap ay hindi sapat na mataas, at pagkatapos ay gaganapin workshop upang makilala ang mga sanhi at mga insentibo para sa mga tauhan na gawin ang trabaho mas mahusay na sa dulo ng susunod na anim na buwan. Ang isa pang positibong bahagi ng KPI - kabaligtaran na relasyon sa pagitan ng mga propesyonal at mga tagapamahala. Ang unang ay makakatanggap ng hindi lamang manuals at kung minsan ay tila pinapanigang carping at well-itinatag remarks, ang pangalawang - pagpapabuti ng pagganap sa pamamagitan ng pagtukoy ng mga error at mga depekto sa trabaho ginanap sa pamamagitan subordinates.

cons KPI

Resulta sa loob ng KPI pagsusuri (tagapagpahiwatig ng pagganap bilang tulad) ay maaari mangahulugan ay hindi masyadong tama, at ito ay ang pangunahing disbentaha ng system na ito. Bilang isang panuntunan, ang posibilidad ng problemang ito ay mas mababa, ang mas mataas ang magiging focus sa yugto ng pamantayan sa kung paano upang suriin ang mga parameter ispiritu. Isa pang dehado KPI - mga kumpanya upang ipatupad ang sistema, ay magkakaroon na gumastos ng isang pulutong ng mga resources (countable, kadalasan sa oras, labor at pananalapi). Ito ay, siyempre, ang mga trabaho sa mga pangunahing mga parameter ng kahusayan ay dapat mag-aral na antas. May posibilidad na ito ay kinakailangan upang magsagawa ng isang malakihang pagpapalit ng sadya ng mga empleyado: mga espesyalista - para sa mga gawain pagbabago, at samakatuwid ay ang mga nagtatrabaho kondisyon, pamamahala ay mayroon din upang makabuo ng mga bagong pamamaraan para sa pagsusuri ng ang gawain ng subordinates. Ang kumpanya ay maaaring hindi handa para sa posibilidad upang bigyan ang koponan ng dagdag na oras para sa pag-unlad ng mga makabagong-likha.

KPI pagpapatupad subtleties

Ang pangunahing gawain sa pagpapatupad ng KPI sistema ( "mula sa simula") - upang maiwasan ang isang negatibong saloobin patungo sa ito sa bahagi ng mga empleyado. Samakatuwid, ang kumpanya sa pamamahala ng mga pangangailangan upang makipag-usap malinaw na ihatid ang kahulugan at praktikal na paggamit ng mga makabagong-likha sa bawat isa sa mga empleyado, na ang trabaho ay napapailalim sa mga kasunod na pagsusuri para sa pagiging epektibo. Ang pinakamahusay na diskarte ay, ayon sa ilang eksperto mula sa larangan ng HR - mga indibidwal na pagtatanghal, paliwanag ng mga espesyalista sa mga tiyak na mga posisyon: KPI - ano ito at bakit upang ipatupad ang sistema sa kumpanya.

Ang error ay malinaw pagpapataw ng ang mga parameter ng espiritu sa anyo ng isang order, ngunit kinakailangang hakbang - ito ay ginagamot sa pamamagitan ng ang unang mga tao ng kumpanya. Kung, halimbawa, ang linya manager ay nagsasabi sa isang magpasakop sa kanyang unit para sa unang bahagi ng pagpapakilala ng KPI, at pagkatapos ang impormasyon na ito ay dapat ding nakumpirma at CEO. Ang espesyalista ay dapat na maunawaan na ang sistema ng mga pangunahing mga parameter ng pagganap - ito ay hindi isang pag-imbento ng mga pinuno, at ang bahagi ng strategic patakaran ng buong kumpanya.

Pinakamainam na tiyempo para sa pagpapakilala ng KPI

Kabilang sa mga eksperto ay may isang opinyon na ang KPI tagapagpabatid, kung kami ay pakikipag-usap tungkol sa sistema, upang ma-ipinatupad sa parehong oras sa lahat ng antas ng pamamahala ng kumpanya - mula sa ranggo at file espesyalista sa tuktok managers. Ayon sa view na ito, ang timing ng pagpapakilala ng mga pangunahing mga parameter ng pagganap ay hindi maaaring i-stretch sa oras: ang sistema ay nagsisimula nagtatrabaho kaagad. Ang tanging tanong ay kung paano pinakamahusay na upang piliin ang mga oras ng paglunsad nito. May ay isang punto ng view na ito ay sapat na upang ipaalam ang tungkol sa ang katunayan ng mga kawani KPI magsimula sa tungkol sa tatlong buwan. Ito ay sapat na upang malaman ang mga pagtutukoy ng mga kawani ng kumpanya para sa hinaharap na pagsusuri ng ang pagiging epektibo ng kanilang trabaho.

Mayroon ding isang thesis na KPI para sa ilang oras ay maaaring magtrabaho sa parallel gamit ang lumang sistema ng pagbabayad. Depende sa antas ng liberalismo nakatataas na empleyado ay magagawang upang pumili ng kanyang sarili, alinsunod sa isang scheme ng kanyang suweldo ay sisingilin. Maaari mong ganap na mag-udyok sa isang tao upang gumana sa isang bagong KPI dahil sa mga bonus at premyo, mga kondisyon ng reception kung saan ay malinaw na nabaybay out sa ang susi parameter.

Yugto ng paglikha ng mga KPI sistema

Sa totoo lang, dahil dito, ang pagpapatupad ng KPI mekanismo sinundan sa pamamagitan ng ilang mga yugto ng paghahanda sa trabaho. Una, ang isang panahon na nauugnay sa ang pagbabalangkas ng madiskarteng mga layunin na itinakda ng kumpanya. Bilang bahagi ng phase ng trabaho ay ang dibisyon ng ang pangkalahatang konsepto ng taktikal na lugar, at ang pagiging epektibo ng kung saan ay sinusukat. Pangalawa, ay ang pagbuo ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap, ang kahulugan ng kanilang kakanyahan. Sa ikatlo, ito ay trabaho sa pamamahagi ng kapangyarihan na may kaugnayan sa pagpapatupad ng sistema, sa gayon ang bawat singil tinanong ng isang katanungan tulad ng "KPI - ano ito"

Kaya, lahat ng mga tagapagpahiwatig ay itatalaga sa mga tiyak na tao (entity) sa kumpanya. Ika-apat, maaaring kailangan mong adjustment ng mga kasalukuyang proseso ng negosyo (kung kaya hiniling ng isang na-update na diskarte). Fifth, ito ay ang pagbuo ng isang bagong sistema ng mga empleyado pagganyak, paglikha payroll formula ng mga sariwang mga pamantayan. Matapos makumpleto ang lahat ng mga pamamaraan ay maaaring magpatakbo ng KPI sistema.

isang KPI kinakailangan

Tulad ng nabanggit sa itaas, KPI - Key ng Pagganap tagapagpabatid, inseparably na nauugnay sa mga layunin ng kumpanya. Kalidad ng pag-aaral sa pag-target - ang pangunahing kinakailangan para sa sistema ng ECP. Mga Target ay maaaring binuo sa iba't-ibang mga prinsipyo, ngunit isa sa mga pinaka-popular na sa HR-kapaligiran - ang konsepto ng SMART. ang ibig sabihin nito "sa isang partikular» (tiyak), «masusukat» (masusukat), «abot-kayang» (achievable), «kaugnayan sa resulta» (kaugnay), «nakatali sa oras» (time-bound), at, bilang isang resulta, na nagbibigay ng mahusay na binuo at ng husay KPI.

Mga halimbawa ng mga layunin na tumutugma sa mga criteria na ito: "upang buksan ang isang tiyak na bilang ng (masusukat) outlets (tiyak) sa bayan ng (mga kaugnay na) sa unang isang-kapat (time-bound)», o «magbenta kaya maraming mga tiket sa isang direksyon sa naturang bansa para sa tatlong linggo. " Ang bawat layunin ay dapat na nahahati sa mga gawain, kung saan, sa pagliko, ay nabawasan sa antas ng personal na KPI (para sa mga empleyado o departamento). Pinakamainam na dami, bilang ilang mga eksperto ay naniniwala, ay 6-8.

KPI Automation

Ang isa sa mga kadahilanan sa matagumpay na pagpapatupad ng KPI - ito ay teknolohiya infrastructure. Dahil ang mga pangunahing mga parameter ng pagganap - ay isang hanay ng nakapangangatwiran mga parameter, nagtatrabaho sa mga ito ay isang magandang computer na nais gawin. Mayroong maraming mga software solusyon para sa KPI pamamahala. Mga pagkakataon na magagamit sa naturang distribusyon ay masyadong malawak. Una, ito ay isang maginhawang representasyon ng mga impormasyon (sa anyo ng mga tsart, analyst, dokumentasyon) tungkol sa mga proseso na kaugnay sa mga KPI. Ano ang nagbibigay? Higit sa lahat, ang pagkakaisa ng data na pang-unawa, ang pagbabawas ng posibilidad ng maling pakahulugan ng mga numero. Pangalawa, ito ay ang automation ng pagkolekta ng data at pagkalkula ng mga tagapagpabatid pagganap. Sa ikatlo, ito ay ang pagsasagawa ng multi-dimensional (na may napakalaking volume ng mga numero) analysis na ang tao ay magiging mahirap upang isagawa nang walang programa. Ika-apat (kung magagamit imprastraktura sa network), ito pagbabahagi sa pagitan indibidwal na empleyado at pagtaguyod ng feedback channel "head-alipin" na impormasyon.