Gawain Service

Ang mga modernong antas ng pag-unlad ng mga relasyon sa merkado sa iba't-ibang mga bansa ng mundo nag-aambag sa ang saklaw, pagharap sa mga serbisyo. Ito ay unti-unting nagiging isa sa mga nangungunang sektor ng pambansang ekonomiya, pati na rin ang isang mahalagang aspeto ng kultural at sosyal na buhay ng populasyon. Maintenance activity ang makabuluhang sektor ng relasyon sa publiko, ay nakikibahagi sa ang produksyon, pag-unlad at pagkakaloob ng iba't-ibang mga serbisyo. Ang pundasyon ng relasyon na ito ay ang organisasyon ng proseso ng serbisyo at dalhin ito sa pinakamainam na posisyon sa kaginhawahan para sa mga customer. Pag-unlad ng relasyon sa merkado at ang paglitaw ng libreng kumpetisyon ay isang panlalik point para sa orientation ng mga sektor ng serbisyo. Ang kanyang trabaho ay unting nakatutok sa mga pangangailangan ng customer at mapabuti ang kalidad ng mga serbisyong inaalok.

Service gawain ng anumang enterprise ay magiging matagumpay kung ito ay batay sa karampatang pamamahala ng mga aktibidad sa marketing na batay sa pag-aaral ng consumer market. Isa sa mga pinaka-mahalagang mga serbisyo na inaalok, na umaakit sa customer, ay ang kalidad ng kanilang mga probisyon. Mayroon ding isang kondisyon sa ilalim kung saan ang isang matatag na posisyon sa serbisyo ay magiging matatag, at samakatuwid, ang mga resulta ng mga operasyon ay magiging isang matatag na kita. Ito ang pinakamainam na kumbinasyon ng kalidad at presyo.

Ang matagumpay na serbisyo ng aktibidad ay batay sa walong pangunahing mga patakaran na mag-ambag sa kanyang epektibong organisasyon:

1. Diskarte. Ang bawat segment ng merkado na kailangan upang mag-alok ng isang antas ng serbisyo na ang client ay itinuturing na mahusay. Ang ipinangako mamimili isang garantiya na ang kumpanya ay matupad ang lahat ang mga obligasyon nito, ay nakatakda sa isang maliit na, na naglalaman ng hindi hihigit sa isang daang mga salita, teksto ng ad character.

2. Communication sa mga consumer. Para sa pagbuo ng malakas na relasyon sa pagitan ng mga client at ang mga kompanya, pati na rin ang para sa mga kinakailangang mga kagustuhan ng mga mamimili, ang kumpanya ay dapat mamahagi ng mga promotional materyales tungkol sa mga garantiya na inaalok ng mga ito. Ang obligasyon ipinapalagay ng service kumpanya ay dapat matugunan ang mga kagustuhan ng mga mamimili at maging sanhi ang mga ito positibong damdamin. Ang service image nilikha promotional materyales, kailangan mong lumikha ng kaakit-akit. Mag-ingat-iintindi sa kinabukasan at nangangailangan ng mahigpit na pagsunod at ang kapaligiran sa kuwarto, na kung saan ay sumasailalim sa customer na pagtanggap at hitsura attendants, mabilis at tumpak na kasagutan, etc.

3. Clarity ng mga kinakailangan, na kung saan ang kumpanya ay gumagawa sa mga empleyado nito. Dapat ay mayroon kang panloob na mga pamantayan na dapat naging ang pamantayan.

4-gumagana ng supply ng system. Paghahatid ng ekstrang bahagi at mga kinatawan tawag ng mga kumpanya ng serbisyo ay dapat na lubos na simple.

5. Pagsasanay ng mga empleyado, mga miyembro ng kawani ng serbisyo service provider.

6. Aim personnel, na nagpapahiwatig hindi katanggap-tanggap ang mga depekto sa trabaho.

7. Pagkamalikhain. Ang patakaran na ito ay laging naghahanap ng mga bagong paraan upang magbigay ng mga serbisyo upang lubos na matugunan customer demand.

8. Ang patuloy na pag-aalaga tungkol sa paglikha ng isang malakas na serbisyo ng organisasyon at tungkol sa mga epektibong operasyon.

Service gawain na naglalayong sa pagbibigay ng isang buong saklaw ng mga serbisyo ay dapat na batay sa kahilingan ng customer. Company pansin sa serbisyo, dapat matupad ang kanilang mga obligasyon sa warranty na may kaugnayan sa ang kalidad at epekto ng kanilang trabaho.

Ang istraktura ng industriya ng serbisyo ng conventionally nahahati sa dalawang grupo. Ang unang ng mga ito silbi sa sektor ng paggawa nasasalat serbisyo (transportasyon, kalakalan, pabahay, at iba pa). Ang pangalawang grupo ay nakikibahagi sa ang pagkakaloob ng isang mahirap na unawain na serbisyo. Kabilang dito ang mga gawain ng mga puwersa ng seguridad at ang hukbo, pangangasiwa, kalusugan, edukasyon, agham, at iba pa May mga uri ng mga pampublikong serbisyo, sa pagkonekta sa dalawang grupo. Halimbawa, ang isang aktibidad ng serbisyo sa turismo ay kinabibilangan ng pagkakaloob ng transport services at edukasyon (excursion).