Flight pagkaantala: ang mga karapatan ng mga pasahero sa kompensasyon

Laging nangyari at mangyayari isang iba't ibang mga akto ng diyos, pagbabago ng mga tao mga plano. Sa pagsasaalang-alang sa ito, at mga pagkaantala flight. Hindi mo maaaring sisihin ang carrier sa salungat na mga kondisyon ng panahon, pagpapatupad ng mga order ng estado katawan seguridad sa inspeksyon ng mga sasakyang panghimpapawid o para sa mga teknikal na pagkabigo. Gayunpaman, kung ang airline ay hindi upang patunayan ang kanilang kamusmusan sa isang flight pagkaantala na dulot ng mga panlabas na kadahilanan, ito ang nagbabayad ng isang pasahero na kabayaran sa halagang itinakda ng Code o charter air transportasyon. Sa anumang kaso, sa kabila ng katotohanan na ito ay ang dahilan, ang mga airline ay dapat magbigay ng mga pasahero na may isang hanay ng mga libreng serbisyo.

Flight pagkaantala: rights pasahero "Aeroflot"

Una, sabihin gawin itong malinaw na, kung ang flight ay naantala ng hindi hihigit sa isang daan at dalawampung minuto, ang mga airline na singil ay hindi bahagi ng ang pagbabayad ng kompensasyon o magbigay ng anumang mga serbisyo. Sa kasong ito, pasahero ay dapat lamang maging pasyente at maghintay para sa susunod na flight.

Dahil 2007, ang airline "Aeroflot" ay nagpasimula ng ilang ipinag-uutos na serbisyo na kasama sa mga karapatan ng pasahero sa kaso ng pagka-antala ng ang sasakyang panghimpapawid flight.

Kung ang sasakyang panghimpapawid ay hindi umalis sa oras at higit sa dalawang oras, ang mga tao ay may karapatan na malayang gamitin ang mga silid ng pahinga at mga kagamitan para sa mga pasahero na may isang bata sa ilalim ng edad ng pitong taon.

Pasahero karapat-dapat para sa libreng pagkain

Sa kasong iyon, kapag may isang flight pagkaantala, pasahero karapatang ito ay kabilang sa pagkuha ng soft drinks at mainit na pagkain. Maaari ka ring gumawa ng dalawang tawag sa telepono gastos mas mababa sa sampung euro o magpadala ng dalawang e-mail.

Pagiging Karapat-dapat para sa hotel accommodation, libreng pagkain sa restaurant at ng shuttle service

Kapag may isang flight pagkaantala, pasahero rights isama ang pagkuha ng libreng mga kuwarto sa hotel, kung mula sa sandaling ito ng pagkansela ng flight ay naging higit sa walong oras sa panahon ng araw, o anim na - sa gabi. Gayundin, ang mga airline ay obligadong magbayad hindi lamang ang bilang, ngunit pa rin ang pagkain sa restaurant at ng shuttle service. Dapat itong clarified na ang oras ng gabi ay nagsisimula sa 22:00 at sa umaga - sa 6:00.

Serbisyo na ibinigay sa pamamagitan ng iba't ibang airlines

Sa kasong iyon, kapag may isang flight pagkaantala, ang mga karapatan ng mga pasahero ng iba't ibang airline maaaring mag-iba nang bahagya. Halimbawa, "Aeroflot", bilang karagdagan sa libreng accommodation sa isang hotel, nag-aalok ng mga pasahero ng libreng luggage storage sa airport. Ang isa pang kumpanya, "KrasAir", nagbabayad hindi lamang ang bilang at ang paghahatid sa kanya ng mga pasahero, ngunit din ng tatlong beses sa isang araw.

hinggil sa pananalapi kompensasyon

Kung nagkaroon ng flight pagkaantala, mga pasahero ang karapatan na magbigay para sa kabayaran sa halagang dalawampu't-limang porsiyento para sa bawat oras ng paghihintay para sa susunod na pag-alis. Para sa pera, kailangan mong magkaroon ng isang espesyal na marka sa iyong mga tiket ng pagkansela. Kunin ang seal ay maaaring maging isang empleyado ng airline.

Kapag ang isang hindi planadong hindi mga pagkaantala sa flight sa airport, mga karapatan ng pasahero ring isama ang pagkuha ng lahat ng mga serbisyo na nakalista sa itaas, maliban para sa pagbabayad ng tatlong beses sa isang araw, nang walang bayad.

Huwag maghintay - kumilos!

Huwag isipin na ang mga kinatawan ng airline ay tumakbo para sa bawat pasahero, humihingi ng paumanhin pagkaantala sa flight at pagbibigay sa kanilang buong saklaw ng mga libreng serbisyo. Kung hindi mo nais na gumastos ng oras, kung hindi higit pa, sa airport nang walang sapat na pagkain at isang komportableng kapaligiran, ay dapat na sa kaganapan ng mga pagkaantala sa flight na kumuha ng ilang mga aksyon:

• Hanapin ang administrator sa airport at magdadala sa kanya ng isang dokumento na nagsasabi ng dahilan ng pagkansela ng flight at ang stamp na may aktwal na oras ng pag-alis.
• Panoorin ang oras: apat na oras sa ibang pagkakataon sa airline dapat bigyan ka ng isang mainit na pagkain, at kung ang flight ay naantala para sa higit sa walong oras - isang kuwarto sa hotel at transfer. Kung ang airline ay tumangging magkaloob ng mga serbisyong ito, bayaran ang lahat ng kanilang mga sarili, ngunit sa anumang kaso, huwag itapon ang mga resibo.

flight pagkaantala: karapatang pasahero. hurisprudensya

Pagkatapos mong maghintay para sa susunod na flight at dumating sa kanilang patutunguhan, mangyaring makipag-ugnay ang claim airline paglakip bilang ebidensya ng lahat ng mga resibo at mga dokumento na kailangan para sa pagbabayad ng kabayaran. Sa kasong kung ang airline binabalewala ang pag-angkin ilagay sa harap sa mga karapatan ng pasahero ay nagsasama ng pagsusumite ng isang application sa hukuman. Bilang jurisprudence nagpapakita, kung magbigay sa iyo ng lahat ng mga tseke sa mga hindi planadong hindi gastos na iyong natamo dahil sa mga pagkaantala ng flight, kung ito man ay pagkain, gamot, kawalan ng kakayahan upang dumalo sa pre-paid trip o guluhin pulong ng negosyo, ikaw ay magbabayad ng kompensasyon ng sum ganap na sumasaklaw sa gastos . Sa pag-alis claim at apela sa hukuman ikaw ay may sapat na panahon - anim na buwan. Bilang siya Isinasaalang-alang ang claim sa kaso sumang-ayon na magbayad ng kabayaran para sa parehong oras. I-claim ang lahat ng mga dokumento, mga pagsusuri at mga photocopies ng mas mahusay na magkaroon ng dalawang kopya.

Gamitin ang libreng serbisyo kung kinakailangan

Siyempre, kung nagkaroon ng flight pagkaantala at ang mga airline disente at hindi pinababayaan ng responsibilidad nito, ikaw ay may karapatang mag-order kahit isang suite at hapunan sa isang mamahaling restaurant, ngunit pagkatapos ay para sa iyo sa hukuman ay magkakaroon upang patunayan na ito ay isang kinakailangang mga panukalang-batas, na kung saan kailangan bayaran ang carrier. Samakatuwid, ito ay pinakamahusay na upang maiwasan ang mga pinaka-karaniwang numero sa hotel at murang restaurant. Ang isang paraan o sa iba pang, ngunit sa pihitan tulad pandaraya na may suites maaari ka lamang, kung ang airline mismo ay hindi ayusin ang isang manatili sa hotel at catering para sa lahat ng pasahero inilipat flight. Kung hindi man, ang iyong bawat kapritso walang pay ay hindi.

flight charter

Ito ay isang pagkakamali upang maniwala na ang mga patakaran ng nabanggit sa itaas ay nalalapat lamang sa naka-iskedyul na flight. Hinding-hindi. Ito madalas na nangyayari charter flight pagkaantala. mga karapatan ng pasahero sa kasong ito, ay nagbibigay ng eksaktong kapareho ng para sa isang regular na pagkaantala flight: libreng paggamit ng ang magpahinga kuwarto, soft drinks at mainit na pagkain, dalawang libreng mga tawag o dalawang mga mensahe sa pamamagitan ng e-mail, luggage storage sa airport, libreng room at transfer , ang pagbabayad ng kabayaran sa pera. Ang pagbubukod ay ang US: may mga pasahero ng flight charter at maliit na eroplano multa ay hindi binayaran.

Talaga, ang pagkaantala ng mga flight charter ay dahil sa ang katunayan na ang mga airline ay hindi magkaroon ng sapat na reserba sasakyang panghimpapawid upang magpadala ng mga pasahero sa mga ito, kaya mga tao na kailangang maghintay para sa kanyang pag-alis.

nag-overbook

Para sa marami, ito ay walang lihim na ang mga airline magbenta ng tungkol sa limang porsiyento ng mga tiket ng higit sa ang mga magagamit na puwesto sa lupon. Nangyayari ito para sa isang simpleng dahilan: ang parehong limang porsiyento ng mga pasahero na mag-book ng isang lugar, ay hindi lumilitaw sa eroplano - ticket o ipasa huli sa huling minuto. Iyon ay kung bakit, sa order ay hindi upang magpadala ng isang half-walang laman na sasakyang panghimpapawid, airlines ay pagpunta sa naturang scam. Gayunman, ang kabaligtaran ang nangyayari: minsan agad na lilitaw, ang lahat ng mga pasahero na naka-book na upuan. Sa kasong ito, ang carrier ay naghahanap para sa tinaguriang mga boluntaryo na sumasang-ayon upang lumipad sa susunod na flight, at ang kumpanya ay magbigay sa kanila ng isang halaga ng voucher o bonus. Gayundin, ang mga carrier ay maaaring magbigay ng isang voucher para sa isang libreng hotel room, transfers at pagkain, depende sa flight oras sa paghihintay.

Sa kaganapan na magboluntaryo upang departure susunod na flight ay hindi natagpuan, ang plane sapilitang nakatanim ang mga taong nai-book ng isang lugar sa ibang pagkakataon kaysa sa iba. Sa US, ang mga pasahero na apektado ng nag-overbook, magbigay ng kabayaran, ang halaga ng kung saan ay nag-iiba mula sa airfare sa tatlong daang dolyar. EU bansa na may nag-overbook pasahero upang magbigay ng katulad na serbisyo tulad ng sa isang pagka-antala ng flight.

Kung dahil sa isang problema sa flight ikaw ay sa ibang bansa, ngunit dahil sa ang naantalang visa ay hindi magagawang upang makakuha ng sa lungsod, huwag mag-atubiling makipag-ugnay sa administrator upang tawagan ang immigration office at kumuha ng mga "emergency visa". Nagbigay ito sa loob ng apatnapu't walong oras sa espesyal na akto ng diyos. Kunin ito mahirap, ngunit isang pagtatangka ay nagkakahalaga ito.

Problema sa bagahe

Sa abiso ng administrator pagkansela o airline employee ay nagtatalaga ng mga pasahero upang lumabas at instructs:-uusap tungkol sa nutrisyon, pag-aayos sa isang hotel kung kinakailangan, libreng tawag sa telepono at iba pang mga teknikal na aspeto. Kung kailangan mo upang makuha ang iyong mga bagahe, kaya paano kayo ay pagpunta sa pumunta sa hotel sa pamamagitan ng iyong sarili o lamang mag-iwan ng mga limitasyon airport, ipagbigay-alam sa kinatawan airline. Karaniwang ang mga bagahe ay ipinadala sa tape, kung saan maaari itong maging madali upang kunin ang. Kung ang mga bagay sa dating lugar ay hindi, at pagkatapos ay pinaka-malamang, ang carrier ay nagpadala sa kanila sa susunod na flight. Muli, makipag-ugnayan sa iyong airline upang linawin ang hindi pagkakaunawaan at makuha ang iyong mga bagahe. Kung ito naka-out na siya ay nawala, ang airline ay magbabayad kabayaran ng kanyang buong halaga.

Huwag ibalik ang pera para sa isang kuwarto ng hotel?

Maraming mga pasahero doon ay lubos ng lohikal na katanungan: araw-araw na gastos mare-refund kung nakatira sa isang kuwarto sa otel na kung saan ay nai-book in advance at noon ay hindi na ginagamit dahil sa pagkansela ng flight. Ang sagot ay oo. Dadating sa hotel, maaari kang humiling ng isang pagbabalik ng bayad para sa isang gabi sa kuwarto.