Cold pagtawag - kung ano ito at kung paano maayos na gamitin ang kasangkapang ito?

Marketing ay sumasalahat ng dako. Saan man tayo magpunta, anuman ang ginagawa, kami ay parehong mga mamimili at Sellers. Kasama ng advertising, may mga aktibong paraan ng pagtataguyod ng mga paninda at serbisyo, tulad ng malamig na pagtawag. Ano ito at kung paano gamitin ang tool na ito sa marketing?

Phone ay naging isang pang araw-araw na pangyayari. Karaniwan, ang bilang ng mga tao na gumawa ng mga mahalagang desisyon sa isang partikular na kumpanya, ay magagamit sa publiko. Ito ay sapat na upang makita ang mga katalogo ng kumpanya o nang magkahiwalay ipunin ang isang listahan ng mga potensyal na mga kontratista. Ang unang paraan ng contact na may mga customer ay malamig na tawag. Ano ito? Telephone mga tagapayo ay pagkakaroon ng mga potensyal na bilang customer. call script ay dapat na maingat na dinisenyo at naisip out. Matapos ang lahat, lamang 1-2 porsiyento ng mga potensyal na mamimili ng iyong serbisyo o produkto kaagad nagpahayag ng interes. Kilalanin ang iba't-ibang mga kategorya ng mga customer upang makatulong sa malamig na tawag. Anong uri ng isang grupo at bilang mga tagapayo-uriin potensyal na mamimili?

Kung ang isa o dalawang porsiyento ng pagtugon kaagad at ay handa na upang bumili ng isang serbisyo o produkto, ang natitirang 98 porsiyento ng mga customer ay maaaring nahahati sa isang negatibong pag-iisip doubters at nakasandal sa acquisition. Gawin ang unang tawag sa mga potensyal na mamimili ay hindi madali. Nagbebenta - ang telephone line worker, consultant - bilang isang panuntunan, napaka panahunan. Samantala, mula sa unang impression at mga parirala ng ito ay depende sa kung gaano katagumpay ang tawag ay maging malamig. Ano ito kung hindi isang patalastas, ngunit pa rin masyadong agresibo? Gayunpaman, skillfully binuo ang pag-uusap ay makakatulong sa matukoy kung paano ang mga customer potensyal na interesado sa paglilingkod. Bilang namin ang sinabi, napakakaunting mga tao ay handa na upang agad na magbayad para sa iyong alok. Gayunpaman, kung ang client listahan ay binubuo ng hindi nagkataon at kusa, bukod sa kapanayam kung sino ang tumawag, tiyak na may mga naka sa mga taong iniisip tungkol sa pagbili ng iyong produkto o serbisyo.

Ito ay maipapayo sa mga kasong ito upang ipakita hindi lamang ang alok, ngunit ito ay naiiba mula sa kumpetisyon. Halimbawa, ang iyong kumpanya ay pansin sa mga site manufacturing. Marahil ang client ay na-tried sa kanilang sariling upang malutas ang problemang ito at humarap sa isang bilang ng mga problema. Samakatuwid, ito ay handa na upang makipag-usap sa paksa ng kung paano mo maaaring makatulong sa kanya, ngunit hindi ito ay pagpunta upang agad na mag-order sa iyong partikular na serbisyo. Kung ang parehong mga site sa client ay mayroon, maaari mong ihandog sa pagpapabuti o pagsulong. Samakatuwid, malamig na pagtawag teknolohiya ay makatulong na matanggal ang mga taong hindi talaga interesado o nais na makipag-usap sa isang form at piliin ang mga taong handang ipagpatuloy ang pag-uusap.

Ang susunod na hakbang ay ang tinatawag na warm proring. Potensyal na mga customer ay dapat na ibinigay na oras mag-isip, upang bumalangkas mga katanungan at mga kahilingan. Cold pagtawag, mga template na dapat ay mag-isip sa pamamagitan ng bawat partikular na stock, ang produkto - ito ay ang unang exposure at isang maikling self-pagtatanghal. Kung ang consultant ay hindi magagamit upang makipag-ugnay sa taong responsable para sa paggawa ng mga desisyon sa kumpanya, ito ay pinakamahusay na upang magtalaga ng isang iba't ibang mga oras (halimbawa, sa pamamagitan ng Kalihim). Mula sa sandali ka tumigil ng mensahe o isinumite ng isang panukala, simulan ang gusali ng mga relasyon sa mga potensyal na customer. Alam na niya kung sino ang pagpunta sa tumawag sa kanya at tungkol sa ay, kung ano ang tatalakayin.

Ang isang karaniwang pagkakamali - ito obsessive nazvanivanie para sa maikling panahon ng oras. Bakit? Dahil customer ay masyadong mabilis mapagtanto na ang nagbebenta ay hindi sagutin, ito ay gumaganap sa awtomatikong. At wala sa atin nais na makikita lamang bilang isang bagay, tulad ng isang kotse. Nagbebenta ay dapat magkaroon ng kamalayan na ang pagganap ng kahit na ang unang tawag ay dapat na sumang-ayon sa mga customer. Kailangan mo upang malaman kung sino upang makipag-ugnay sa mungkahi, kung anong araw at anong oras ay pinakamahusay na tumawag.

Ang susunod na pagtatangka upang makipag-ugnayan ay dapat na maingat na pinaplano. Sa ibang salita, ang nagbebenta ay kailangang malaman kung kailan ang tawag ay angkop kapag ang client ay maaaring tumagal ng oras upang makipag-usap. Ang pinakamahusay na solusyon ay maaaring maging isang paalala sa bawat dalawang linggo para sa hindi bababa sa dalawang buwan. Maaari mong makadagdag sa mga tawag at e-mail.

Ito ay mahalaga upang malaman kung paano tama at malinaw na iniharap. Telephone tagapayo madalas na "lunukin" patter ay ang panimulang bahagi ng pag-uusap, sa dulo ng customer ay hindi lamang isang gabay, kung kanino siya ay pakikipag-usap sa at kung bakit. Ito ay din maipapayo upang ipaliwanag, saan mo nakuha ang kanyang numero ng telepono upang agad na maiwasan ang isang sumasagot na hampas. Ang mga gawain ng mga benta katulong ay naglalayong sa paglikha ng isang sitwasyon kung saan ang mga potensyal na mamimili ay kumportable. Ang layunin ay upang bumuo ng pang-matagalang mga relasyon, hindi lamang ibenta ang mga kalakal sa isang hangos.