Uri at pagiging epektibo sa mga mailing sa mga call center.

Ngayon, ang anumang istraktura ng mga serbisyong telekomunikasyon anuman ang ipinahayag mga pangalan at ang aktwal na software at hardware, at komunikasyon mga kakayahan - business center, marketing, PR ahensiya, Center ng telepono benta, call-center - isang mahusay na abot-kaya ng mga serbisyo segment ay nag-aalok ng isang newsletter ng impormasyon at / o impormasyon at advertising ang likas na katangian ng isa o higit switching channels sa mga customer. Newsletter depende sa application ay maaaring gamitin upang mapahusay ang antas ng serbisyo, at samakatuwid ay ibinigay ang antas ng katapatan ng customer sa kumpanya, ang mga trade mark / tatak, produkto / serbisyo (mga newsletter - abiso ng utang, ang balanse ng estado, mga promo, ang mga pagbabago sa mga panuntunan ng pagpapatakbo, pagpepresyo , kontraktwal na relasyon, at iba pa) o upang pasiglahin consumer demand para sa mga tiyak na / bagong produkto / serbisyo, at sa katunayan. - paghahanap at makaakit ng mga customer (impormasyon at advertising newsletter tungkol sa mga bagong produkto / serbisyo, ang kanilang mga benepisyo, mga diskwento sa mga produkto / serbisyo, at iba pa).

Karaniwan, ang umiiral na karamihan ng mga distribusyon na magagamit ngayon - SMS, MMS minsan format na mensahe, faxes, at ng email, kabilang ang Direct Mail. Ang nasabing distribution ay halos ganap na papalitan ang mga tradisyunal mailing ng ikalawang kalahati ng huling siglo sa papel, na kung saan ay natupad sa tulong ng e-mail na serbisyo, ngunit sa sandaling ito, at mailing SMS, fax, Direct Mail ay unti-unting napapalitan ng bagong mga paraan ng pamamahagi, customer na impormasyon, at impormasyon at advertising mensahe - sa pamamagitan ng IP aplikasyon telephony, web chat rooms at, siyempre, mga social media, pati na rin unicast ng kaginhawaan para sa mga channels customer komunikasyon. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang:

• pagpapadala ng SMS dahil sa mass consumer sa halip pagod at sa karamihan ng mga kaso ay inalis mula sa mga mobile na telepono nang walang pagbabasa, lalo na dahil provider ng mga mobile na mga komunikasyon at mga aparatong mobile ay madalas na gamitin ang mahirap basahin font;
• pagpapadala ng MMS medyo mahal at hindi tinanggap sa pamamagitan ng lahat ng mga aparato mobile komunikasyon;
• pagpapadala ng email, kabilang ang matagumpay at permanenteng block ng user sa pamamagitan ng spam email modules client Direct Mail;
• lahat nang walang pagbubukod "napakalaking" distribution mang-inis ng mga gumagamit ng mga mobile na mga terminal, e-mail mga kliyente, at sa gayon ay magkaroon ng negatibong epekto sa mga consumer na katapatan sa kumpanya, ang mga trade mark / tatak, produkto / serbisyo.

Sa kaibahan sa "mass" distribution "pipeline" uri ng modernong contact center ay nag-aalok ngayon:

• Unicast karaniwang mga format - bulk SMS messaging, MMS, fax, email, Direct Mail, ngunit nakatutok sa isang partikular na gumagamit ng mobile terminal / email client sa kanyang pagtitiyak kagustuhan dahil sa ang pangkat ng edad, kasarian, nasyonalidad, panlipunang katayuan. ibig sabihin, mga newsletter na ipinadala sa gumagamit sa isang format na iniangkop upang ang maginhawa para sa kanya na channel ng komunikasyon (SMS - pensioners at mga matatanda, ang mga nagtatrabaho populasyon na may mobile na mga terminal - SMS, MMS, email newsletter, kabataan, preferring smart phone - SMS, MMS mailing, mga paunawa sa pamamagitan ng aplikasyon ng IP ). Kasabay ng impormasyon ng oras at advertising distribution hindi lamang nilikha upang umangkop sa maginhawang channel format ng komunikasyon, ngunit din hugis sa pamamagitan ng isang partikular na user na may teksto / disenyo, ang pinaka-kumportable para sa mga pangkat ng edad, kasarian, nasyonalidad, panlipunang kalagayan;
• Unicast (mga post, mga post) sa kagiliw-giliw na niches para sa mga kliyente ng negosyo ng mga social network, blog, microblog sa mga pahina ng kumpanya tatak sa mga social network, kung saan call center operator ay hindi lamang lumilikha impormasyon at advertising o pang-impormasyon message, ngunit 24/7 ay may pananagutan sa mga interesadong user katanungan, kabilang ang voice at video chat.