Call center - ay ... Pag-andar at tampok ng mga serbisyo ng call center

malaking papel na ginagampanan upang magbigay ng pampublikong konsultasyon ay gumaganap ng isang organisasyon na tinatawag na "call center". Ito ay napaka-tanyag sa petsa aktibidad. Ang pangunahing bagay - upang malaman ang lahat ng mga tampok at nuances na ay maaari lamang mag-aplay sa naturang asosasyon. Ito ay hindi kaya simple. Matapos ang lahat, tumawag sa sentro ng maraming mga destinasyon. Ano ang dapat mong bigyang-pansin sa unang lugar?

paglalarawan

Call center - isang lugar kung saan ang mga empleyado gumagana "sa telepono". Mas partikular, ang lugar na ito na tawag processing. Narito tao gagastusin nagpapaalam client (kabilang ang mga potensyal na) para sa voice channels ng komunikasyon at naproseso natanggap paggamot.

Sa sandaling ito, call-center ay nakatanggap ng isang malaking spread. Nang walang mga ito ito ay mahirap na isipin pinaka-kumpanya. Ang organisasyong ito ay maaaring maging isang solong firm, o ay lamang ng isang maliit na "branch" ng anumang korporasyon.

Upang maiwasan ang pagkalito, maaari naming tapusin na sa call center magtrabaho sa boses. Sa proseso ginanap sa pamamagitan ng isang iba't ibang mga function. May mga contact centers. Ang mga ito, bilang karagdagan sa mga tawag, gumagana sa mga resources sa Internet (e-mail, mga social network, feedback form ng komunikasyon), fax at regular na mail.

mga serbisyo

Ano ay maaaring makuha mula sa mga organisasyon? Ano ito kapalaran? Ang sagot ay hindi bilang simpleng bilang tila. Pagkatapos ng call center mga serbisyo ay iba-iba. Ito ay mahirap na single out lamang ng isang aktibidad. Ito ay simpleng mali.

Dati, ang call-center ay dinisenyo upang magbigay ng payo. Ngunit sa paglipas ng panahon, ang spectrum ng mga serbisyo pinalawak. Ngayon ito ay posible na makilala sa pagitan ng mga pangunahing gawain ng naturang organisasyon ang mga sumusunod na mga item:

• pagpapayo sa mga kliyente (kasalukuyan at potensyal na);
• questionnaires;
• coordinating mga kumpanya sa mga customer;
• nagpapaalam tungkol sa mga promosyon / mga serbisyo ng iba't-ibang mga organisasyon;
• pagpapatupad ng mga benta;
• mga kampanya sa advertising;
• pagpapatupad ng function na "hot line";
• Support Customer.

Mataas na demand ay nagsimulang gumamit ng tinaguriang telemarketing. Pagsasanay na ito telesales, ibig sabihin, ang supply ng mga serbisyo sa kasalukuyan o mga potensyal na customer. Karaniwan sa kasong ito, ang mga call center humahawak ng isang organisasyon na kumakatawan sa isang partikular na produkto. Isinusulong at inilarawan ng union. Karamihan sa mga madalas, mga malalaking mga korporasyon ay may yunit na isagawa ang mga function ng mga sentro ng tawag. Ito ay napaka-maginhawa.

Ano ang mga ito

Ano pa ang dapat bigyang-pansin? Call center - isang multipurpose center pagpoproseso ng boses. Ang pangunahing direksyon ng kanyang aktibidad ay naka-kilala. Ngunit ngayon ay kailangan mong maunawaan kung ano ang mga call-center. Sila ay maaaring maging ganap na naiibang at gamitin ang iba't ibang mga teknolohiya para sa kanyang mga gawain. Maaaring makilala sa sandaling ito:

• Corporate Center;
• Outsourcing Association;
• tahanan center.

Ang bawat item ay may sariling natatanging katangian. Sila ay makakatulong sa matukoy kung anong uri ng option ang data ng boses upang pumili. Na kasama ang mga organisasyong ito? Ano ang katangian ay taglay nila?

outsourcing

Outsourcing call center - isang lugar ng data processing boses hiwalay na korporasyon. Narito doon ay isang pagsasanay ng mga operator, at pagkatapos ay nag-aalok ng iba't-ibang mga serbisyo sa mga firms. Sa katunayan, tulad ng isang sentro ay isang tagapamagitan sa pagitan ng nagbebenta (ang korporasyon) at ang organisasyon.

Karaniwan ito ay binubuo ng isang malaking bilang ng mga empleyado, ay naglalayong ang serbisyo ng mass. Kung ang mga kompanya na kailangan upang sabay-sabay nagtatrabaho ng 20 o higit pang mga operator, ito ay marapat na mag-aplay sa outsourced call-center. Ito ay maginhawa at mabisa. Sa pagsasanay, ang mga asosasyon ay napaka-pangkaraniwan, ang mga ito sa mahusay na demand.

Call center number, kung ito ay hindi isang "branch" mga korporasyon ay hindi maaaring matagpuan. Operator ay itinanghal sa ngalan ng mga gumagamit ng kumpanya. Samakatuwid, kung minsan may mga reklamo na ang kumpanya ay tumatanggap ng mga ulat ng pang-iistorbo nasisiyahan kumpanya.

corporate

Ang susunod na bersyon ng mga sentro ng tawag - corporate. Sa ibaba ang mga ito ay karaniwang nauunawaan bilang mga dibisyon na umiiral sa loob ng isang organisasyon. Karamihan sa mga madalas na, tulad ng isang modelo ay ginagamit sa mga maliliit na kumpanya, na kung saan ay hindi nangangailangan ng trabaho ng isang malaking bilang ng mga operator.

Kadalasan, ang ganitong sentro ay mahal. Ang pangunahing mass ng mga pondong inilaan para sa pagbili ng mga kagamitan at mga tauhan ng pagsasanay. Ito ay inirerekomenda upang lumikha ng isang corporate centers tawag kapag kailangan mo upang gumana sa isang ilang operator. Sa pagsasanay - hanggang sa 20 mga tao. Kung hindi man ito hiniling na makipag-ugnayan ang outsourcing ng voice data processing centers.

sa bahay

Ngunit hindi iyon ang lahat. Kamakailan lamang, higit pa at higit pa ay nagsisimula na lumabas domestic call center. Hindi kaya mahirap na hulaan kung ano ito. Ang ganitong "samahan" na nilikha ng eksklusibo sa bahay.

Home Call Center ay isang hiwalay na sinanay operator na nagtatrabaho sa bahay. Ang pagpipiliang ito ay angkop para sa maliit na kumpanya at mga indibidwal na negosyante na walang mga subordinates. Ng kagamitan na kailangan lamang ng isang computer at isang headset na may mikropono. Minimum na gastos, pinakamataas na kahusayan.

Call center sa bahay ay maaari ding gamitin para sa kapakinabangan ng malalaking kumpanya, bagaman sa pagsasanay na ito kababalaghan ay bihirang. Pagkatapos ng kontrol sa empleyado ay mahirap. Sa kabila ng ito, ang remote call centers ay sa demand. Kadalasan, ito uri ng operasyon ay ginagamit para sa pagtanggap ng empleyado part time.

Kagamitan at paraan ng komunikasyon

Siyempre, call-center kailangan upang magbigay ng ilang mga kagamitan. Sa kaso ng bahay sagisag ay malinaw - maaari lamang maging nasiyahan sa isang computer na may mga headphone at mikropono. At ano kung mayroong isang katawan corporate o outsourced?

Sa parehong paraan. Upang gumana kailangan lamang ng isang tinatawag na lugar ng trabaho. Karaniwan ito ay binubuo ng mga operator:

• isang personal computer;
• telepono;
• mikropono;
• headset;
• isang desk na may upuan.

Ito ay lubos na sapat upang matiyak na empleyado kalusugan. Ito ay hindi laging kahit phone ay magagamit sa iyong mga kamay. Sa katunayan, sa kasong ito, maaari kang tumawag sa call center contact center. Karamihan sa mga madalas, ang mga konseptong ito ay hindi nakikilala.

Work call-center operator sa iba't ibang paraan. Paraan ng komunikasyon mayroon silang lamang ng isang - isang computer (o telepono). Ngunit narito ang programa, dinisenyo upang gumana sa mga tawag, higit sa sapat. Maaari itong maging isang iba't ibang mga tool at ang lahat ng dati "mensahero" sa voice support. Mahusay kasikatan ay nagsimulang gamitin ang "Skype". Sa sandaling i-install mo sa iyong computer software na dinisenyo para sa mga call-center, maaari mong simulan upang ipatupad ang roll call ng mga kliyente.

Tungkol sa operator

Ano ito tulad ng - na ang mga nagtatrabaho sa lugar ng pagpoproseso ng boses na impormasyon? Bilang malayo bilang ang propesyon pleases?

Lahat ng ito ay depende sa kung saan eksaktong ikaw ay nagpapatakbo ng sa gitna. Para sa bahay walang reklamo. Lalo na kung ikaw ay nagtatrabaho sa kanilang mga sarili. Ngunit sa corporate at Outsourcing asosasyon larawan nagbabago nang bahagya.

Sa pangkalahatan, ang posisyon ng "call center operator" ay makakakuha ng magandang review. Ito ay hindi isang masamang trabaho, ang mga kondisyon ay karaniwang ibinibigay sa isang komportableng, opisina. Ngunit gagana lamang sa naturang isang mahirap na pantulong, dahil araw-araw kailangan palagiang makipag-komunikasyon sa mga customer. Kung nag-aalok sa iyo ng ilang mga produkto at serbisyo, madalas ay may upang makinig sa customer sama ng loob na ligalig sa kanila.

Ito ay lumiliko out na ang mga trabaho sa pamamagitan ng ang operator call center ay maaaring maging kapag ikaw ay handa na makipag-usap ng maraming, at kung ikaw ay may isang mataas na pagtutol sa stress. Kung hindi man, matuto ng isang propesyon ay magiging lubhang mahirap.